Играчът от Германия успешно е завършил KYC верификация, но от юли насам е получавал многократни откази за теглене на 60 евро. Въпреки че е влязъл в акаунта си без проблеми, той не е получил имейла с допълнителна информация относно отказа, а опитите за промяна на регистрирания му имейл адрес са били объркващо отказвани.
Lucky Circus Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 12h 6m 38s
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДами и господа
Регистрирах се във въпросното казино на 9 юни 2026 г. На 5 юли 2026 г. поисках теглене на 60,00 евро. Въпреки успешната KYC проверка, тегленето е отказано и до днес.
Казиното ме информира, че ми е изпратен имейл с допълнителна информация. Не съм получил такъв имейл нито във входящата си поща, нито в папката си за спам. Когато направих запитване чрез чат на живо, не ми бяха посочени причините за отказа на тегленето. Тъй като не получих имейла, поисках да променя регистрирания си имейл адрес.
Бях помолен да се свържа с тях от нов имейл адрес, да предоставя предишния си имейл адрес и да представя доказателство за самоличност. Казиното прие подадените документи. Впоследствие обаче получих известие, че противно на това, което ми беше казано, промяната на имейл адреса ми все пак не е възможна.
Особено озадачаващо е, че мога да вляза в игралния си акаунт без никакви проблеми и регистрираният имейл адрес е доказуемо правилен. Следователно цялата процедура изглежда противоречива и на практика ми пречи да тегля средствата си.
Затова моля за вашата подкрепа при изпълнението на исканото плащане и предварително ви благодаря за усилията и подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Имейл адресът, свързан с вашия играчски акаунт, същият ли е като текущия ви имейл адрес?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за бързия отговор.
По-долу ще намерите отговорите на вашите въпроси:
- Правили ли сте някога успешно теглене?
- -> Не, все още не съм направил успешно теглене.
- Имейл адресът, свързан с вашия играчски акаунт, същият ли е като текущия ви имейл адрес?
- Имейл адресът, регистриран с този акаунт в CasinoGuru, е различен. Имейл адресът, който използвам с казиното, е iCloud адресът, който предоставих при подаването на тази жалба.
- Постигнахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- -> Постигнах всичките си печалби без активен бонус.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
Благодаря Ви предварително за усилията.
Най-добри пожелания
СебаФред26
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеSebaFred26,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да поясните защо сте поискали промяна на имейл адреса, регистриран в казиното?
Доколкото разбирам, все още имате достъп до регистрирания имейл адрес в iCloud. Вярно ли е това?
Благодаря предварително за разяснението.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за обратната връзка.
Използваният имейл адрес е все още активен iCloud+ адрес „Скрий имейла ми". Всички съобщения, изпратени до този адрес, се препращат автоматично към моя личен имейл адрес.
В други казина от групата Novatrix SRL, използването на този тип имейл адрес винаги е работило безпроблемно досега.
Тъй като казиното ме информира, че ми е изпратен имейл поради отхвърленото изплащане, но те отказаха да предоставят причината нито в чата на живо, нито по друг начин, поисках промяна на регистрирания си имейл адрес.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
Най-добри пожелания
СебаФред26
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми СебаФред26
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Lucky Circus Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино „Лъки цирк",
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
