Играчът от Германия подаде жалба срещу LuckyCircus Casino, след като първоначалната му печалба от €4 000 беше намалена на €625 след ръчно кредитиране на бонус. Въпреки получаването на потвърждение за сумата за теглене и изпълнението на изискванията за залагане, казиното по-късно заяви технически проблем, за да оправдае намалението, което играчът счете за подвеждащо. Прегледахме доказателствата и установихме, че бонусът е бил кредитиран при стандартните условия, включително ограничение от €200 за печалби от безплатни завъртания и 10x лимит за теглене на бонуса. Прилагането на тези ограничения от страна на казиното на етапа на теглене беше счетено за приемливо. Следователно действията на казиното бяха разгледани в съответствие с посочените условия за бонуса и жалбата не беше уважена.
Lucky Circus Casino - Печалбите на играча са намалени.
Неоправдана жалба
Сума: 3 375 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам жалба срещу LuckyCircus Casino. Причината е последващото намаляване на печалба от €4 000 на €625, след като бонусът беше ръчно кредитиран в сметката ми без ограничения.
Точният инцидент:
1. Ръчна помощна интервенция:
Направих депозит, използвайки бонус код, но системата не кредитира автоматично бонуса. След това се свързах с поддръжката чрез чат. Служител на име Алберто прегледа случая и ръчно кредитира бонуса в сметката ми.
2. Липса на информация:
По време на този процес Алберто изобщо не спомена факта, че този бонус има максимален лимит за теглене. Като VIP играч, трябваше да мога да разчитам, че ръчно внесеният от служителя кредит е правилната и пълна основа за моята игра.
3. Валидиране на системата:
След като изискванията за превъртане бяха изпълнени, системата автоматично конвертираше целия баланс в реални пари. Нямаше автоматично ограничение.
4. Официално потвърждение:
Поисках теглене на 4000 евро. Малко след това казиното ми изпрати официален имейл за потвърждение, че тегленето на 4000 евро е било успешно обработено.
5. Последващо намаление:
Едва тогава финансовият отдел ръчно анулира сумата и я намали на 625 евро.
Мениджърът сега твърди, че технологията вече не показва лимити в акаунта – което аз, като играч, считам за умишлена измама.
Резюме:
Служител ръчно е кредитирал бонус без условия, системата е потвърдила истинските пари, а официалният имейл е потвърдил 4000 евро. Фактът, че казиното впоследствие се позовава на „технически промени", за да избегне изплащането на пълната печалба, е абсолютно неприемлив.
Изисквам плащане на останалите 3375 евро.
Най-добри пожелания
ДА
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите пълния препис на чата или екранни снимки на разговора ви с отдела за обслужване на клиенти относно некредитирания бонус на [email protected] ?
- Агентът по поддръжката ви е предоставил същия бонус, който не сте могли да активирате с бонус код SPRING125?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за обратната връзка. Току-що изпратих поисканата информация, включително лога на чата и екранната снимка на историята на бонусите ми, по имейл на [email protected] изпратено.
Най-добри пожелания
Ялкин С.
ПреводБлагодарим ви за имейлите и за предоставените скрийншотове от комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти.
Внимателно прегледахме всички предоставени от вас доказателства. Въз основа на материалите, първоначално сте се свързали с нас чрез чат на живо, защото не сте могли да активирате бонус, получен по имейл. Предоставената от вас екранна снимка ясно очертава условията за бонуса: 125% бонус с безплатни завъртания, включително максимален лимит за теглене от 10 пъти бонуса и ограничение от 200 евро за печалби от безплатни завъртания.
Впоследствие екипът за обслужване на клиенти потвърди, че бонусът е бил кредитиран ръчно във вашия акаунт. В нито един момент по време на този процес не е имало индикация, че ще се прилага различен бонус или различни условия. Следователно, от наша гледна точка, няма причина да се предполага, че стандартните лимити за бонуси няма да се прилагат, тъй като ви е предоставен същият бонус при същите условия.
Относно ограничението на печалбите, моля, имайте предвид, че не всички казина прилагат такива ограничения веднага след изпълнение на изискванията за залагане. Някои налагат ограничението само на етапа, когато е подадена заявка за теглене. Въпреки че този подход може да не е най-удобният за потребителя, той все пак се счита за приемлив.
Поради тези причини трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие с посочените бонус условия и не можем да оспорим решението им в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
