Печалбата на играча от Нова Зеландия от 12 598 новозеландски долара беше анулирана от LuckyCircus Casino, което твърди, че е използвал метод на плащане, който не е на негово име, въпреки че е законен титуляр на съвместна банкова сметка. Той предостави писмено разрешение от банката си, но казиното отхвърли оспорването му и спря да отговаря на кореспонденцията му. Той поиска пълното възстановяване на задържаните му печалби. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Играчът може да подаде отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Lucky Circus Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$12 598
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод„Казино LuckyCircus анулира печалбата ми от 12 598 новозеландски долара и спря акаунта ми, твърдейки, че съм използвал метод на плащане, който не е на мое име, в нарушение на техните Общи условия. Това твърдение е невярно."
Картата, която използвах, е свързана със съвместна банкова сметка, на която съм поименен, законен титуляр. Аз не съм трета страна, аз съм един от законните титуляри на сметката. Средствата са мои.
Моят акаунт в LuckyCircus беше напълно проверен чрез KYC
Предоставих на LuckyCircus писмено разрешение от моята банка, потвърждаващо, че съм титуляр на съвместната сметка и че използването на картата от моя страна е напълно оторизирано. Те отхвърлиха оспорването ми, без да разгледат това доказателство, и впоследствие изобщо не отговориха на по-нататъшната кореспонденция.
Оттогава LuckyCircus възстанови първоначалния ми депозит, но не е адресирал или освободил анулираните ми печалби от 12 598 новозеландски долара, които остават задържани.
Имах проблеми с други казина, но предоставената документация беше повече от достатъчна и тегленето на пари беше одобрено
Подадох жалби и до Кюрасао Хазартния орган (лиценз № OGL/2023/174/0082) и AskGamblers.
Желаното от мен решение е пълното освобождаване на удържаната ми печалба от 12 598 новозеландски долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Circus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли име на картата, която сте използвали за депозити в казиното? Ваше ли е името?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или някакви доказателства, които считате за уместни в подкрепа на вашия случай? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cleight0283,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
