Играчът от Германия беше депозирал 50 евро, за да получи бонус от 200 евро, вярвайки, че може да изтегли до 2000 евро въз основа на условията на казиното. След като заложи бонуса, той достигна баланс от 3400 евро, но казиното приспадна 2950 евро, оставяйки му само 450 евро, което той сметна за измамно. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и се свърза с казиното, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Lucky Circus Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих имейл с 400% бонус, в който се посочваше, че можеш да играеш със 120 с депозит от €30 или с 200 с депозит от €50.
В долната част на имейла има бележка, че максималното изплащане е 10 пъти СУМАТА НА БОНУСА.
Депозирах 50 евро и получих бонус от 200 евро, така че максималното теглене трябва да е 2000 евро, 10 пъти сумата на бонуса, която в моя случай беше 200 евро. 10 x 200 = 2000.
След като заложих бонуса, имах краен баланс от 3400 евро. Казиното ми удържа 2950 евро и ми оставиха баланс от 450 евро, което намирам за абсолютно скандално и измамно.
Моля, помогнете ми, тъй като очевидно съм станал жертва на измама.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Circus Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да посочите датата, на която сте получили бонуса?
- След като изискването за превъртане беше изпълнено, печалбите ви бяха ли ограничени незабавно?
- Възможно ли е да споделите историята на бонусите и историята на залозите си? Можете или да прикачите скрийншотове тук, или да изпратите файловете на имейла ми. [email protected] Ще съм ви благодарен, ако можете да препратите и промоционалния имейл с описанието на бонуса.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПолучих бонуса на 1 октомври.
Печалбите бяха ограничени веднага след внедряването.
Ще ви препратя имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗа съжаление, мога да видя само последните 50 залога в историята си на залагания. Моля, вземете информацията от казиното. Ако това не помогне, мога сам да я поискам отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря ти за имейла с описанието на бонуса.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Ще съм ви благодарен, ако споделите екранна снимка на историята на транзакциите си и наличната история на залозите. Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Unlucky111,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми Unlucky111,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
