Играчът от Австрия се натъкна на проблем с депозирането на пари в казиното, където плащането, направено чрез EPS, беше дебитирано от сметката му, но не достигна до казиното. Те не са получили никакъв отговор от казиното, въпреки че се опитаха да се свържат с тях. Екипът по жалбите удължи срока на казиното за разрешаване на проблема, позволявайки задълбочено разследване. В крайна сметка €200 на играча бяха успешно възстановени след постоянна комуникация с казиното, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.
Lucky Circus Casino - Депозитът на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНаправих плащане чрез EPS и в края на транзакцията възникна грешка. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но така и не стигнаха до получателя (макар че трябваше да стане веднага).
Няма отговор от казиното, няма чат, няма имейл...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Саболч,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Свързахте ли се вече с вашата банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБанката не може да помогне... това трябва да се разреши с казиното, което казва, че не може да помогне...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Саболч,
Благодарим ви за отговора и предоставянето на допълнителни подробности.
Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено когато нито банката, нито казиното са предоставили решение.
- За да ни помогнете да ви помогнем допълнително, бихте ли могли да потвърдите дали това е първият ви депозит в това казино? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре контекста на вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм нов потребител, мислех да опитам казиното, чаках 5 дни нещо да се случи, но нищо не се случи, говорих с моята банка, говорих с моя доставчик на ESP, аз Говорих с моя доставчик на Skrill... и всички казаха, че казиното трябва да се справи
казиното написа това днес:
„За съжаление, вашият депозит над 200 Eur се провали и не можа да бъде завършен. Депозитът не беше кредитиран в акаунта ви на играч и средствата ще бъдат автоматично прехвърлени обратно към вашата банкова сметка.
Ако това не се случи в рамките на 7 работни дни, моля, свържете се с нас по имейл и прикачете банково извлечение, показващо транзакциите от датата на депозита до текущата дата."
Чаках 5 дни .. и сега пак 7 дни? това е шега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина разбирам колко разочароваща е тази ситуация за теб, Саболч, и искам да те уверя, че съм тук, за да те подкрепя. Както споменах по-рано, процесът на проследяване и възстановяване на вашите средства или кредитирането им обратно във вашата казино сметка може за съжаление да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчно време за правилно разследване и разрешаване на проблема, ще удължа срока с допълнителни 21 дни, давайки им цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще предприемем действия и ще се намесим, за да помогнем за придвижването на нещата. Нека останем обнадеждени и оптимисти, че ще имаме добри новини относно вашите депозирани средства.
Благодаря ви много за търпението и разбирането през това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводШон ми каза преди седмица, че трябва да изчакам до 23 януари и ако не получа парите, трябва да им пиша отново... Писах и няма отговор... поискаха банковото ми извлечение (недей знаете защо), които им изпратих днес... когато попитах защо ми трябва, получих този отговор:
Сара казва: За да потвърдим плащането с доставчика на плащанията, имаме нужда от банково извлечение в PDF формат от деня на депозита до днес. Това е необходимо, за да се определи къде се извършва плащането в момента. Моля, изпратете ни банковото извлечение по имейл, за да можем да го препратим на правилния отдел.
Значи отговорът е в изявлението ми? защо защо лъжеш Не виждате ли в собствената си система, че има изоставане в партньора ви?
казиното мисли, че клиентите са глупави... категория виц... минаха вече 2 седмици... направете нещо за Casino Guru!!!!!!!!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Саболч,
Страхотни новини 🤩 Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
