Играчът от Германия спечели 1086,81 евро от безплатни завъртания, след като направи депозит от 75,00 евро, но установи, че балансът по сметката му е нулиран до 0,00 евро след теглене на 500,00 евро. Той беше объркан защо депозитът му се счита за част от печалбата и не получи никакъв отговор от казиното. Поискахме подробна информация и история на игрите от играча, за да разследваме анулирането на бонуса и условията за залагане. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Lucky Circus Casino - Депозитът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 75 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Получих безплатни завъртания с депозит от €75.00 и спечелих пари от тях. Според условията за бонуса за безплатните завъртания, максималната възможна печалба беше €500.00. Бях спечелил €1086.81 след като изпълних изискванията за превъртане и изтеглих €500.00. След това казиното нулира баланса на сметката ми на €0.00. Очаквах в сметката да останат €75.00, т.е. сумата на депозита ми. Не разбирам защо депозитът е включен в печалбите. В противен случай, при печалба от €75.00, след приспадане на депозита, ще останат €0! За съжаление, казиното не отговаря на имейла ми.
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Къде намерихте този бонус - изпратен ли ви е чрез промоционален имейл, достъпен ли е на уебсайта на казиното или от уебсайт на трета страна?
- Трябваше ли да използвате някакъв код, за да активирате този бонус?
- Заложихте ли депозита си, преди да започнете да играете с безплатните завъртания?
- Показвани ли бяха средствата ви отделно като баланси с истински пари и бонус, или целият ви баланс беше показан като едно цяло, докато бонусът беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Получих бонус офертата по имейл.
Трябваше да въведа код SHOW125 и да депозирам 75,00 EUR.
Изтрих бонуса от 125%. Изиграх само 50-те безплатни завъртания на стойност €1.00 всяко.
След като изпълних изискванията за продажби, имах 1086,81 евро като кредитен баланс за теглене.
След това платих 500,00 евро.
След това останалата сума от 586,81 евро беше заличена.
Печалбите от безплатните завъртания бяха ограничени до 500,00 евро, съгласно условията.
Въпрос: Защо беше удържан и моят депозит от 75,00 евро?
поздрав
Буза на хамстер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили кога точно отменихте бонуса от 125%? Беше ли преди да направите каквито и да било залози или го отменихте, докато бонусът вече беше активен и вече бяхте започнали да изпълнявате изискванията за превъртане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Бонусът беше анулиран веднага след получаването му.
поздрав
Буза на хамстер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВидяхте ли опция за отмяна на 125% паричен бонус, като същевременно безплатните завъртания се запазят като отделна част от промоцията?
Изпратената от вас екранна снимка не показва, че бонусът е анулиран, а по-скоро е изцяло заложен. Затова, за да продължим разследването си, моля, поискайте от казиното да ви предостави пълната ви история на игрите в Excel формат, започвайки от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който печалбите ви са били ограничени до 500 евро, и след това ми я изпратете на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hamsterbacke,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
