Играчът от Германия успешно потвърди самоличността си, след като спечели с бонус за втори депозит в казино „Lucky Circus“. След като поиска теглене обаче, той откри, че акаунтът му е деактивиран без обяснение и не можа да влезе. Проблемът беше решен, когато казиното преведе печалбите му въпреки забраната на акаунта. Играчът потвърди получаването на изплащането и жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.
Lucky Circus Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 594 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДами и господа
Моля за вашата помощ.
На 23 март 2026 г. изиграх бонус за втори депозит (100% до 500 евро) в казиното "Lucky Circus".
Спечелих с бонус парите и веднага след това ги приложих на практика.
След това успешно потвърдих самоличността си.
Днес, 25 март 2026 г., исках да ми бъдат изплатени печалбите. Подадох заявката.
Няколко часа по-късно, изведнъж вече не мога да вляза. (със съобщението: „Вашият акаунт е деактивиран.")
Свързах се с тях чрез чат на живо, където ми казаха, че съм блокиран и че съгласно условията на услугата не могат да ми предоставят допълнителна информация.
Моля, помогнете ми, благодаря ви много.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Circus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Кога приехте бонуса и кога потвърдихте самоличността си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Просто проверявах акаунта си.
Тогава видях, че казиното е превело парите.
Много странно поведение от страна на казиното.
Когато попитах в казиното (чат на живо), можеха да ми кажат, че ще получа изплащането, но ще бъда блокиран.
Вместо това, те казаха: „Съгласно нашите условия, ние не предоставяме никаква информация."
Така че всичко се получи добре.
Много ви благодаря.
Прекрасно време.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
За да се изправим срещу казиното, се нуждаем от доказателства за инцидента.
Моля, споделете екранна снимка на съобщението, което получавате при опит за влизане, и комуникацията ви с казиното относно закриването на акаунта.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Неправилно разбра последното ми съобщение!!
Казиното ми преведе парите!
Аз ти го написах.
Въпреки че ми беше забранено.
Изведнъж парите бяха преведени.
Значи това е решено тогава!!
Благодаря ви за помощта.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеkavaloa,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Случаят е приключен!!!
Вече ти писах това два пъти по-горе!!
Казиното плати за всичко!!
Благодаря ви много за помощта.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
