Играчът от Германия подаде жалба, тъй като акаунтът му е бил отворен отново въпреки потвърдена „неотменима“ забрана, която е поискал да бъде изпълнена. След повторното отваряне той е направил допълнителни депозити, но доставчикът е отказал да възстанови тези средства. Разгледахме случая и заключихме, че възстановяване на сумата може да се извърши само ако играчът е информирал казиното за проблеми с хазарта и казиното не е успяло да го защити. Тъй като играчът не е предоставил такава информация, решихме, че казиното не носи отговорност за загубите, настъпили след повторното отваряне на акаунта. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на основания за възстановяване съгласно нашите насоки.
Lucky Circus Casino - Акаунтът на играча е отворен отново по негово искане.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 860 €
Lucky Circus Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам жалба, защото акаунтът ми на играч беше отворен отново въпреки предварително потвърдена „неотменима" забрана.
Многократно поисках акаунтът ми да бъде блокиран или окончателно затворен. Това беше изрично потвърдено от VIP мениджъра. Въпреки това, впоследствие достъпът до акаунта ми беше възстановен, което позволи по-нататъшни депозити.
След повторното отваряне, множество плащания бяха обработени отново, въпреки че според мен блокадата е трябвало да остане на място.
Свързах се директно с доставчика и поисках възстановяване на депозитите, направени след потвърденото спиране. Това беше отказано.
Мога да предоставя всички доказателства и скрийншотове от комуникацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ylk187;
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Изпратих ви екранна снимка на имейла ми оттогава. Тя ясно показва, че изрично съм поискал „окончателно и безвъзвратно" закриване на акаунта ми с незабавен ефект.
От моя гледна точка, това не беше просто закриване на акаунт, а постоянно изключване. Ето защо бях толкова изненадан, че по-късно акаунтът беше отворен отново.
Следователно искам да се преразгледа дали повторното отваряне е било допустимо при тези обстоятелства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНяколко пъти преди това са ми блокирали акаунта, но никога по толкова недвусмислен начин. Когато изрично пиша „неотменимо" и „постоянно", това ясно и недвусмислено означава: завинаги, без възможност за повторно отваряне.
Ако казино заобиколи подобна забрана, трябва да се запитам къде е поставена границата. Особено противоречиво е, че VIP поддръжката потвърди постоянната забрана, но впоследствие акаунтът беше активиран отново. Това противоречи на самото значение на постоянна и неотменима забрана на акаунт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводОсвен това, изрично Ви информирах на 3 март, че акаунтът ще бъде закрит „за неопределено време". Тази формулировка също така недвусмислено показва, че не е било предвидено окончателно закриване на акаунта, нито временно спиране.
Предвид този контекст, намирам за неразбираемо защо акаунтът е бил активиран отново по-късно. Особено противоречиво е, че постоянното или необратимо спиране е било потвърдено от вашата VIP поддръжка, но въпреки това акаунтът е могъл да бъде активиран отново след това.
Ако дори формулировки като „постоянно", „неотменимо" и „затваряне за неопределено време" не се считат за ясен сигнал, трябва да се запитаме дали вашето казино изобщо има ясни ограничения и ефективни предпазни мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
- Бихте ли предоставили по-подробно обяснение на обстоятелствата, довели до последното повторно отваряне на профила Ви?
- Кой е инициирал повторното отваряне на акаунта ви? Имаше ли някаква процедура за това?
Моля, уведомете ме и споделете съответната комуникация между вас и казиното, ако е възможно. Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка.
С удоволствие ще обясня по-подробно процеса на повторно отваряне на акаунта ми.
На 29 април изрично поисках по имейл казиното да закрие акаунта ми на играч с незабавен ефект, „за постоянно и безвъзвратно". Тази формулировка беше избрана умишлено и недвусмислено.
След това получих изрично потвърждение от ВИП мениджъра:
„Блокирахме профила ви за постоянно, както поискахте."
От моя гледна точка, това ясно разбра и потвърди молбата ми.
По-късно се свързах отново с VIP мениджъра чрез чат. Първоначално ми беше казано, че акаунтът трябва да остане затворен. Същият VIP мениджър обаче по-късно обясни:
„Можем да отворим отново акаунта."
Повторното отваряне след това се състоя директно чрез чат контакт с VIP мениджъра.
Именно тук виждам ключовия момент от оплакването си:
Ако даден акаунт е бил изрично потвърден като „безвъзвратно блокиран", последващото му повторно активиране, според мен, вече не би трябвало да е възможно.
В противен случай терминът „неотменим" губи действителното си значение и защитната функция на подобно блокиране ефективно се елиминира.
Вече качих цялата кореспонденция, включително съответните имейли и логове от чата. Ако това не е достатъчно, мога да ви изпратя целия чат.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПървоначално получих изрично потвърждение, че акаунтът ми е бил „безвъзвратно блокиран". Впоследствие VIP мениджърът ме информира, че ръководството е решило акаунтът да остане затворен и да не бъде отворен отново.
Въпреки това, решението беше променено отново малко по-късно и акаунтът впоследствие беше отворен отново директно чрез VIP чата.
Прикачени са скрийншотове, където можете да видите това подробно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Можем да поискаме от казиното да възстанови загубените от хазарт пари само в случаите, когато можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити. Тъй като не сте информирали казиното, че имате проблеми с хазарта, от наша гледна точка вие сте контролирали хазарта си, което означава, че не можем да поискаме възстановяване на сумата.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която не съм взел предвид.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението. Изглежда обаче има недоразумение.
Това не беше просто закриване на акаунт, а „неотменима забрана", която вече беше изрично потвърдена пред мен от казиното и VIP мениджъра (вижте приложените скрийншотове).
Ако казино потвърди забраната като „неотменима", този акаунт не трябва да бъде отварян отново при никакви обстоятелства и със сигурност не само чрез VIP чат. Казиното активно наруши собствените си ангажименти и основните принципи за защита на играчите, като ми предостави отново достъп до хазарт, въпреки че акаунтът е трябвало да бъде окончателно затворен.
Моите загуби са резултат от това неразрешено повторно отваряне от казиното. Затова с уважение Ви моля да прегледате този случай в светлината на неразрешеното повторно отваряне на предварително потвърдена, постоянна забрана.
С най-добри пожелания,
Ялкин ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ето кристално ясното доказателство, което сте пропуснали. Моля, разгледайте отново внимателно екранните снимки от 29 април.
Там ВИП мениджърът Мартин изрично ми пише в 8:34 ч.: „...и ние блокирахме безвъзвратно акаунта ви, както поискахте."
Само малко по-късно, в 9:23 ч. сутринта, той дори потвърди решението на висшето ръководство за пореден път: „За съжаление, ръководството реши, че сметката ще остане затворена."
Казиното и неговото ръководство вече бяха официално, окончателно и безвъзвратно блокирали акаунта ми. По-късно в чата обаче VIP мениджърът се предаде и неоснователно премахна това постоянно блокиране, което ми позволи да депозирам и да загубя 1860 евро.
Според указанията на Casino Guru, казиното носи отговорност за всички загуби, причинени от нарушаване на потвърдена, постоянна забрана. Затова ви призовавам да преоцените случая въз основа на тези ясни доказателства.
С най-добри пожелания,
Ялкин *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
За съжаление, можем да поискаме възстановяване на суми само при ограничен брой обстоятелства, които не са изпълнени във вашия случай. Вярваме, че казиното трябва да ви предпази от по-нататъшно хазартно участие, когато ги информирате за проблемите си с хазарта. Ако такава защита не успее, ние провеждаме разследване и възстановяваме суми.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
