Полският играч се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради предполагаемо нарушаване на правилата за бонуси, като направи едно завъртане над разрешения залог по време на залагане, въпреки че не спечели нищо от това завъртане. Нашият екип се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение. Впоследствие случаят беше приключен.
Lucky Bird Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 400 zł
Lucky Bird Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПри теглене получих информация, че съм нарушил правилата за бонусите. по време на залагане, защото попитах в чата дали съм нарушил условията на бонуса, докато залагах. Получих информация, че всичко е наред
след като заложих бонуса, получих информация, че съм нарушил правилата и съм направил 1 завъртане над разрешения залог и не съм спечелил нищо.. моят, защото беше отменен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Млковалски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
10.2. Бонус пари: залог (залагане)
Процесът на залагане на бонус означава залагане на определена сума, предварително описана в условията на бонуса. Моля, уверете се, че сте прочели тези Правила и условия или, ако е необходимо, консултирайте се с услугата за поддръжка. Не всички залози се вземат предвид. Не се зачитат залозите от настолни игри (Рулетка, Сик Бо, Бакара, Казино на живо и други), както и от различни видео покер игри.
Максималната сума на залозите, която се отчита при залагането на бонуса и/или цената на бонуса, допълнителни рундове е: 2 €/span>.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до [email protected] ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
- И накрая, какви бяха сумите както на депозита, така и на присъдения бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mlkowalski,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
