Играчът от Русия не можа да изтегли средствата си от казиното, тъй като единственият наличен метод за теглене, Jeton, не обслужваше руски жители. Въпреки че има потвърден акаунт и е направил депозити с крипто, поддръжката на клиенти не предлага решения на проблема. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
Lucky Bird Casino - Играчът не може да тегли средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 96
Сума: 351 $
Lucky Bird Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Не мога да изтегля средствата си от това казино. Единственият наличен метод за теглене за мен е Jeton. Но Jeton не предоставя никакви услуги на руски жители. Депозитите са направени с крипто. Сметката е потвърдена.
Службата за поддръжка на клиенти не предлага никакви решения на моя проблем. Изглежда, че това казино е еднопосочна система. Взимат пари, но не ги изплащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сопивасов,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на наличните методи за теглене във вашия казино профил?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какъв съвет получихте от поддръжката на клиенти на казиното, след като ги информирахте за проблема си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Благодаря ви за помощта.
Не съм правил тегления от това казино преди.
Службата за поддръжка на клиенти ми каза, че мога да използвам само методите за теглене, налични в касата, и няма други начини.
Екранната снимка на касата е по-долу.
Поздрави, Станислав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?
Избрали ли сте Русия за ваша страна на пребиваване в профила си в казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Да, използвам VPN за достъп до сайта на казиното.
Избрах руското пребиваване, когато се регистрирах в това казино. По-долу има екранна снимка на моя профил.
Службата за поддръжка на клиенти беше разбрала за местоживеенето ми, когато ги помолих за помощ при теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли изяснили как може да бъде верифициран акаунтът ви, когато личната ви информация не е попълнена в профила ви?
Освен това, забелязвате ли някакви промени в наличните методи за теглене, когато използвате друга държава чрез VPN?
И накрая, любезно ми препратете комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с тегленето на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за отговора.
Не исках да публикувам личните си данни публично и затова ги изтрих от екранната снимка, прикачена към тази тема. Изпратих нередактираната екранна снимка на вашия имейл.
Разговорът с екипа за поддръжка на клиенти на Luckybird също ви е изпратен.
Списъкът с налични методи за теглене не зависи от държавата, която използвам чрез VPN.
Поздрави, Станислав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sopivasov, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sopivasov ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Bird Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Lucky Bird ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните защо играчът не може да избере различен метод за теглене?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sopivasov ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите на Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
