Lucky 31 Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Присъединих се към това казино и се възползвах от бонуса за добре дошли. Играех и игрите ми позволиха да залагам каквото избера. Играх една игра с няколко залога от € 6. Завърших да играя в събота с баланс от 4470. Когато влязох в неделя, балансът ми беше нула и получих имейл, че наруших срока, като заложих, използвайки бонус средства, по-големи от 5 евро. Моите оплаквания са:

1. условията на бонуса не бяха ясни, когато приех бонуса
2. игрите ми позволиха да избера какъвто и да е залог, който избрах, когато играх с бонус средства (други сайтове, които дадоха лимит на залог на лимита на бонус средства като част от играта)
3. Няма начин да разберете дали играете с бонус или с реални средства

Открих, че обслужването на клиенти е наистина безполезно. Въпреки редица имейли, те просто повтарят, че съм нарушил условията и отказвам да уважа някоя от печалбите си.

Скъпа Луиз,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.

Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

„Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е € 5 / AU $ 7.5 / NZ $ 7.5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса."

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана.

Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за вашия отговор. Не бях наясно, че нарушавам лимит при извършване на тези залози. Условията и отговорите не бяха ясно изяснени, когато приех бонуса и няма начин да разберем кога играете с бонус или реални средства.

Отхвърлихме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.