Играчката от Мексико се сблъска с проблем с ротативка в GALACTIC RICHES, където спечели 5 повторни завъртания, но получи съобщение „AUTHENTICATION FAILED“ (НЕУСПЕШНО УДОСТОВЕРЯВАНЕ). Въпреки че съобщи за проблема и ѝ беше казано, че е решен, проблемът продължи повече от седмица без допълнителен отговор. След преглед на случая ѝ беше установено, че от сметката ѝ не е несправедливо приспаднат баланс с реални пари и играта оттогава е премахната от платформата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казината не са задължени да компенсират потенциални печалби от безплатни завъртания, когато играта не може да бъде възобновена.
Luckia Casino MX - Играчът среща проблеми с удостоверяването на слот машината.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Luckia Casino MX
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добро утро!! Надявам се, че всички сте добре... Пиша ви, защото имам проблем с една слот машина в тази залагаща къща (GALACTIC RICHES), на която докато играех спечелих 5 повторни завъртания и изведнъж се появи съобщение, което гласи: „AUTHENTICATION FAILED, NO LOGIN TICKET". Напуснах слот машината и влязох отново. Появи се същото съобщение, излязох, изтрих бисквитките, изчистих историята и влязох отново. Съобщих за проблема и след повече от седмица получих имейл, в който се казваше, че проблемът е решен, така че веднага (хаха, за щастие вярно) влязох и си остана абсолютно същото. Съобщих го отново и ми казаха, че ще го проверят отново. Минаха повече от 7 дни и няма отговор.
Какво се прави в тези случаи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да изясните някои подробности?
- Опитвали ли сте да получите достъп до слот машината от друго устройство или браузър?
- Бихте ли могли да посочите точната дата и час, когато сте се сблъскали с проблема?
- Получихте ли последваща комуникация от казиното след последния ви доклад?
- Можете ли да видите напредъка на играта си в историята на игрите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден. Не бях опитвал да вляза с друг браузър или устройство. Направих го днес и не се зарежда. Имам историята за този ден и последния ден, в който се е регистрирало. (Прикачвам снимките.) Не знам дали имате имейл, на който мога да ви изпратя видеото, показващо, че играта не се зарежда. Благодаря, ще следя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Можете да ми изпратите видеото на [email protected] .
Бихте ли могли да потвърдите и следното:
- Някой от залозите ви несправедливо ли е бил приспаднат от сметката ви поради неизправност в играта?
- Има ли печалби, които смятате, че не са били кредитирани по сметката ви?
Благодаря предварително за разяснението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Веро, вече ти изпратих имейла с видеото.
Добавих и допълнителна информация: слот машината вече не е посочена като игра; тя е премахната и прилагам доказателство. Следя това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла и за предоставената допълнителна информация.
Напълно разбирам колко е разочароващо да загубиш възможността да завършиш безплатните си завъртания, особено след като очакваш с нетърпение потенциалните печалби. За съжаление, тъй като от сметката ти не е бил несправедливо приспаднат баланс с реални пари, преди играта да се срине, не можем да поискаме обезщетение от казиното.
Моля, обърнете внимание, че безплатните завъртания държат само потенциални печалби и казината не са задължени да ги изплащат, ако играта не може да бъде възобновена. Понякога тези технически проблеми са причинени от доставчика на играта, а не от казиното, което означава, че казиното има ограничен контрол върху отстраняването на проблема. В този случай изглежда, че проблемът е бил достатъчно сериозен, че играта е била премахната изцяло от платформата.
Наистина разбирам, че това е разочароваща новина и съжалявам, че не можем да направим повече в тази ситуация. Поради тези причини ще приключим тази жалба като отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас, ако имате проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
