Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £25 и спечели £175, но се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли £200, като получи само депозита обратно. Въпреки изпращането на множество имейли, нямаше отговор от казиното. След преглед на случая и неуспешен опит за свързване с казиното, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да предостави задоволително решение, но се надява, че неразрешеният статус може да накара казиното да промени подхода си.
Lucki Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 75
Сума: £200
Lucki Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах £25, спечелих £175. Опитах се да изтегля £200, но ми върнаха само депозита ми от £25. Всички имейли, които изпратих, бяха игнорирани. Буквално съм ограбен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kchoudhury78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Завършихте ли проверката на акаунта?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното обоснова ли решението си с някакви правила?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Ще трябва да ме потърпите малко. Ще трябва да прегледам изтритите имейли. не ги пазя. благодаря Всеки път, когато влизах в чат, винаги получавах същия отговор. Те ще бъдат InTouch. Това НИКОГА не се е случвало.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Качих имейла от lucki casino. Това е единственият имейл, който получих. И това е само за да ме уведоми, че са ми затворили акаунта. Не получих никакъв бонус. Спечелих на слот машина big bass vegas. Бях играч по-малко от 48 часа. Преминах проверката. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kchoudhury78, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kchoudhury78,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucki Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucki Casino,
Можете ли да обясните какво се е случило с акаунта и печалбите на играча?
с уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Адам. НЕ вярвам да отговорят. Те трябва да бъдат затворени за постоянно. Те буквално ме ограбиха от моите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kchoudhury78,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без тяхното сътрудничество. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
