Играчът от Румъния се оплака от теглене, което остана висящо около един месец, въпреки завършването на KYC проверката. Свързахме се с казиното няколко пъти и поискахме актуализации относно забавянето. Въпреки че казиното заяви, че случаят е препратен към съответния отдел, не беше предоставен смислен отговор или решение. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена.
Luck Casino RO - Тегленето на играча се забавя и комуникацията е неясна.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 672
Сума: 5 025 lei
Luck Casino RO
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Luck Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Откога е чакащо плащането ви?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно въпросите, които казиното е задало по имейл, и вашите отговори? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Тегленето ми чака от около седмица.
Не, не съм използвал никакъв бонус. Всички печалби са получени от моите собствени депозирани средства.
Основният проблем е, че през последната седмица казиното само ми казваше да чакам. Те не изискват никакви допълнителни документи или стъпки за проверка и не предоставят никакво ясно обяснение относно забавянето.
В последното съобщение казиното ме помоли да предоставя допълнителни документи. В моя акаунт обаче няма отворена секция за качване и пише само „други документи", без да се уточнява какъв точно документ се изисква.
Изпратих им и имейл с молба да уточнят ясно кой документ им е необходим, но все още не съм получил никакъв отговор от тях.
Ще изпратя и скрийншотове от разговорите ми с поддръжката на казиното.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми gghiocell,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, gghiocell,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви, че поехте жалбата ми и за съдействието.
Оценявам усилията ви да се свържете с представителя на казиното. В момента няма нови актуализации от казиното относно проблема ми с тегленето/сметката.
Ще ви държа в течение, ако получа нова информация или развития.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми gghiocell,
Благодаря за актуализацията.
Бих искал/а да Ви информирам, че казиното се е свързало с мен и е потвърдило, че е препратило Вашия случай до съответния отдел за преглед. Те също така заявиха, че ще се свържат с мен отново, след като получат повече информация относно Вашия случай.
Веднага щом получа нови актуализации от казиното, ще ви уведомя тук незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Благодаря за актуализацията.
Въпреки това, бих искал да отбележа, че вече около месец чакам този въпрос да бъде решен.
Казиното многократно ме молеше да предоставя подходящ час за телефонно обаждане и аз всеки път отговарях с наличността си. Въпреки това никой не се е свързал с мен.
Измина повече от седмица от последната ви актуализация, в която се посочва, че казиното е препратило случая ми до съответния отдел, но все още не съм получил телефонно обаждане, обяснение или теглене на средствата си.
Сътрудничих напълно на всички заявки за проверка и предоставих необходимите документи. На този етап бих бил благодарен, ако казиното може да предостави ясно обяснение за забавянето и конкретен срок за разрешаване на моя случай.
Бихте ли могли да се свържете отново с казиното и да ги попитате защо продължават да искат наличност за телефонно обаждане, без всъщност да се свържат с мен?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, gghiocell,
Благодаря ви за търпението.
Бих искал да Ви информирам, че вече се свързах отново с казиното и препратих Вашите въпроси и притеснения относно многократните Ви искания за телефонно обаждане, както и продължаващото забавяне в обработката на тегленето Ви.
Към този момент все още не съм получил никакъв отговор от казиното. Веднага щом ми предоставят актуализация или обяснение, ще ви информирам тук незабавно.
Благодарим Ви за продължаващото съдействие и търпение, докато очакваме техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми gghiocell,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти относно вашия случай. Въпреки че ме информираха, че въпросът е препратен към съответния отдел, не получих никакви допълнителни актуализации въпреки опитите ми за последващи действия.
За съжаление, без съдействието на казиното или нова информация относно вашия случай, на този етап не мога да направя почти нищо повече. Тъй като в момента нямаме допълнителни доказателства или актуализации, с които да работим, не мога да продължа разследването.
Поради тази причина ще затворя жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че нерешените жалби влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си към жалбите на играчите в бъдеще.
Ако казиното се свърже с нас с подходяща информация или ако има някакви съществени развития по отношение на вашия случай, можем да преразгледаме повторното отваряне на жалбата.
Благодарим Ви за съдействието през целия процес.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
