Luck Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Заглавие на оплакването: Luck Casino затвори акаунта ми и конфискува 7 102 RON, използвайки хищнически тактики за проверка

Описание: Подам жалба срещу Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) относно несправедливото закриване на моя акаунт и незаконната конфискация на моя законен баланс от 7 102 RON.

Процесът ми на верификация се проточи повече от месец (от 6 май 2026 г., когато първият ми документ беше одобрен). От 5 юни 2026 г., след телефонен разговор с тях, те поискаха 6-месечно банково извлечение. Изпратих го няколко пъти. Изпращах около 8 имейла дневно с молба за ясни инструкции, но те никога не отговориха на нито един имейл, а само изпратиха автоматични откази. Нещо повече, поддръжката в чата на живо непрекъснато ме лъжеше, заявявайки, че извлечението ми е одобрено, докато системата на уебсайта го показваше като отхвърлено.

На 9 юни 2026 г. качих банковото извлечение, показващо транзакции от познати и други казина. Агентът в чата каза, че е наред и го предаде на съответния отдел. Минути по-късно получих друг автоматичен имейл за отказ. Качих го отново в „Други документи" с ясно обяснение. В рамките на 10 минути те напълно затвориха акаунта ми с директен имейл: „Contul tau a fost inchis" (Вашият акаунт е затворен), без да предоставят никакво обяснение.

Днес (10 юни 2026 г.) в чат на живо, представителят (Tudor C.) изрично призна писмено, че: „транзакциите по вашата сметка са били анулирани незабавно" и „сумите, държани в игралната сметка, са били анулирани". Те отказаха да предоставят информация за нарушени условия и ми казаха да се обърна към властите.

Умишлено ме хванаха в капан с автоматични откази и лъжи от поддръжката, за да избегнат изплащането на моите 7 102 RON. Имам пълни скрийншотове на доказателствата за неотговорените имейли, противоречивите одобрения в чата, известието за закриване на акаунта и днешното признание в чата. Моля за спешната ви помощ за възстановяване на средствата ми.

Все още имам 30 долара с други доказателства, моля, кажете ми къде мога да ги изпратя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Luck Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно решението за закриване на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че се свързахте с мен. Ето отговорите на вашите въпроси:

Възраст на акаунта и закриване: Регистрирах се около средата на март 2026 г. и акаунтът ми беше блокиран малко след това.

Изиграни игри: Балансът е натрупан главно от игри в казино на живо (бакара) и няколко слот машини.

Използване на бонуса: Не, не използвах никакъв бонус. Балансът беше постигнат изключително с моите собствени депозирани средства (реални пари).

Комуникация: Прилагам скрийншотове от комуникацията ми с казиното относно закриването на акаунта към това съобщение / изпращам ги на вашия имейл.

Благодаря ви за помощта и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Уважаема Nnyyyyy86,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Румънската агенция по хазарта (https://onjn.gov.ro/) и да подадете жалба. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна