Luck Casino RO - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са задържани.

Акаунтът ми е блокиран при проверка повече от месец и операторът на Luck Casino удържа от мен 10 025 RON.

Подадох всички изисквани документи, включително личната ми карта и банковата ми карта, като и двата бяха одобрени. Операторът обаче продължава многократно да изисква доказателство за източника на средствата, без да обяснява точно какви документи са необходими.

Изпратих около 30 имейла и не получих конкретен отговор, само автоматични съобщения. В чата агентите не предоставят разяснения и приключват разговорите, без да разрешат проблема.

На 09.06.2026 г. ми беше потвърдено, че документите ще бъдат анализирани, но след няколко минути получих отново същото автоматично запитване относно източника на средствата.

Имам доказателства в подкрепа на всичките си твърдения:

снимки на екрана от чата;

одобрени и отхвърлени документи;

история на изпратените имейли;

доказателство, че операторът не отговаря на моите заявки;

доказателство, че проверката е в ход повече от 30 дни.

Моля Casino Guru за съдействие, за да накара оператора да предостави ясни обяснения и да ми изплати средствата на стойност 10 025 RON, които ми принадлежат.

Кажете ми къде мога да изпратя всички доказателства

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Luck Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли могли да обясните със свои думи откъде идват средствата, които сте депозирали в казиното? (работа, самостоятелна заетост, наследство и др.)
• Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили на казиното, когато сте се опитвали да докажете източника на средствата си досега?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието. Ето ясните отговори на вашите въпроси относно оплакването ми срещу Luck Casino RO:

Възраст на акаунта и дата на закриване: Моят акаунт беше регистриран наскоро, на 16 март 2026 г. Ограничението/блокирането настъпи малко след това, след моята активност.

Източник на средства: Аз съм самонает (фрийлансър) и средствата, които депозирах, идват и от печалбите ми, натрупани в други платформи за спортни залози и казино. Нямам стандартни фишове за заплата, тъй като в момента не съм традиционно зает.

Предоставени документи до момента: Вече предоставих на казиното официалните си банкови извлечения (extras de cont), показващи финансовата ми дейност. Те обаче продължиха да ги отхвърлят. Многократно се опитвах да попитам екипа им за поддръжка какви конкретни алтернативни документи изискват (като например снимки на екрана/извлечения от другите ми казино акаунти, показващи минали печалби), но те не успяха да предоставят ясни насоки.

Изиграни игри: Натрупах текущия си баланс, играейки в казино на живо (по-специално Бакара).

Използване на бонус: Не, текущото ми салдо е постигнато единствено чрез моите собствени депозирани парични средства. Не са включени бонуси.

История на комуникацията: Да, запазих изцяло цялата налична имейл кореспонденция и преписи от чат на живо относно този спор. Ще препратя всички тези файлове и екранни снимки на вашия имейл адрес на [email protected] веднага, за да можете да прегледате как са обработили проверката ми.

Благодаря Ви за отделеното време и за разследването на този въпрос. Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички необходими допълнителни разяснения.

Благодаря за търпението.

Пропуснах, че вече сте имали активно оплакване относно казиното по същия проблем в миналото. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Следователно, жалбата ще бъде затворена без възможност за повторно отваряне. Ако казиното реши да участва в разрешаването на вашия проблем, първоначалната ви жалба ще бъде отворена отново.