Играчът от Ирландия поиска да затвори или блокира акаунта си поради проблем с хазарта, но казиното отказа и предложи вместо това да промени паролата си. Той подчерта, че това решение е неефективно и настоя за необходимостта акаунтът му да бъде затворен или блокиран. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за съдействие, но не получи отговор след многократни опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Играчът беше посъветван да използва блокиращо приложение и да предприеме допълнителни мерки, за да предотврати достъпа до сайтове за хазарт.
LTC Casino - Заявката на играча за блокиране на акаунт е отхвърлена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
LTC Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИскам да блокирам или закрия акаунта си, тъй като се въздържам от всякакъв онлайн хазарт поради проблем с хазарта. Те отказват да затворят или блокират акаунта ми и ми казват да променя паролата си на сляпо. Това няма да проработи, тъй като можете да нулирате паролата си, като използвате URL линк. Искам само акаунтът ми да бъде затворен или блокиран, всяко казино има тази опция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Mheno25,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Информирахте ли казиното за проблема си с хазарта?
- Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Кристина.
Благодаря, че ми отговори толкова бързо.
Отговор на вашите въпроси.
1. Да, ясно ги информирах за причината за прекратяване на сделката. Ще ви изпратя имейла, който изпратих.
2. Да, все още имам достъп
3. Да, ще ви го изпратя сега.
Благодаря
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, има ли някакви новости по оплакването ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей Mheno25 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на LTC Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Mheno25 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.
Вместо това, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
