Играчът от Германия имаше проблеми със своя LTC Casino акаунт, който беше деактивиран малко след депозит в Litecoin. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката и да създаде нови билети, той се сблъска с продължителни трудности и подозираше, че IP блокира. Той спомена, че е одобрено и изпратено възстановяване на сумата от 1,09404799 LTC, но имаше опасения относно състоянието на акаунта му и комуникацията. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но в крайна сметка установи, че казиното го е класифицирало като „злоупотребяващ със софтуерни грешки“, което е довело до постоянен бан в тяхната мрежа. Казиното не е предоставило достатъчно доказателства за тази класификация и жалбата е маркирана като „неразрешена“ поради липса на достатъчно доказателства и съдействие от страна на казиното.
LTC Casino - Сметката на играча се затваря след депозит.
Несъстоятелно извинение
Черни точки: 500
Сума: 90 €
LTC Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам проблеми с казиното ltc.
Депозирах пари в litecoin преди 2 дни и малко след това исках да вляза отново в акаунта и внезапно акаунтът ми беше деактивиран;(
Тогава се опитах да пиша на поддръжката. Но те се свързаха с мен само веднъж и казаха
„Вашият акаунт беше заключен поради измервания на сигурността на платформата.
Ние ще се свържем с Вас след комплексна проверка.
най-добри пожелания,
LTC казино"
След това нищо повече не се случи.
След това се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо, но както и да се свържа с тях, те ме блокират незабавно, така че пише, че чатът е затворен и не мога да отворя нов, предполагам, че IP адресът е блокиран
Сега създадох много нови билети, но засега безнадеждно
Акаунтът е създаден чрез Google Login
Или s************@googlemail.com или s************@gmail.com
Вторият акаунт създадох след това чрез s************@gmail.com
Все още не е блокиран, така че тук има нещо странно
здравей
Заявката за възстановяване на сумата беше одобрена и изпратена успешно.
1.09404799 LTC е изпратен на вашия адрес: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Номерът на фактурата е 7*****.
Това е мястото, където отидоха парите и също бяха свалени от ltc Casino
ПреводУважаеми sniper889,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога създадохте своя казино акаунт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводЗдравейте, създадох акаунта в казиното директно на 16.11.24
Това е без проверка на KIC
Създадох акаунта чрез Google Login, след това отидох да депозирам ltc, копирах адреса и прехвърлих парите. Веднага след като завърших прехвърлянето, бях излязъл и когато влязох, не работеше, затова се опитах да вляза по имейл и пише, че акаунтът ви е деактивиран.
Никой друг няма достъп до акаунта. Дори се опитах да пиша от няколко мобилни телефона. Ако имейлът ми бъде разпознат или името ми бъде въведено, чатът незабавно се затваря и вече не можете да им пишете чрез IP адреса.
Днес отново се опитах да се свържа с казиното и този път получих отговор, защото започнах да пиша по различен начин. Сега ги качвам всички тук
ПреводСкъпи sniper889, благодаря ти за информацията.
Създадохте ли втория казино акаунт, след като първият беше деактивиран?
Активирахте ли някакви бонуси с вашия депозит?
Казиното уточнило ли е измамните дейности?
Вашият казино акаунт все още ли е блокиран?
ПреводДа, създадох втория, след като първият ми беше блокиран и той все още е безплатен
Не, не съм активирал никакви бонуси
Да, все още е блокиран, защото се предполага, че съм извършил измама, но те просто не искат да ми кажат какво трябва да съм направил
Единственото нещо, което ми идва на ум е, че го прехвърлих към тях чрез coinpaid, но това не е измама, те винаги блокират чата, след като сте им писали накратко
ПреводБлагодаря ви много, sniper889, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей sniper889,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и имам някои допълнителни въпроси. Можете ли да обясните защо открихте втори акаунт? Били ли сте посъветвани от екипа на казиното да го направите или това е ваше собствено решение? Въпреки че разбирам вашето недоволство от закриването на първата ви сметка, разбирате, че отварянето на нови сметки без изрично разрешение от екипа на казиното е строго против правилата във всички казина, нали? Друго нещо е, че всяко казино може да закрие всеки акаунт на играч по свое усмотрение по всяко време, но всички финансови задължения трябва да бъдат изпълнени преди това. Ако разбирам правилно, казиното уж е възстановило депозита ви на LTC адрес MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Този адрес не е ли ваш?
ПреводСъздадох втория, защото исках да знам дали ще бъде блокиран веднага и да им пиша в чата на живо
Не, този от coinpaid отиде до адреса на казиното ltc, дойде от другото казино, където депозитът се провали, защото прехвърлих твърде малко монети. Вместо това трябваше да го оставя да отиде в портфейла ми.
(
ПреводУважаеми sniper889,
Проверих правилата и условията на LTC казиното и откриването на втория ви акаунт не би трябвало да представлява проблем. Въпреки че не съм виждал такова правило в никое друго от хилядите казина, които съм проверил, те го имат в своите правила и условия.
Както и да е, все още не ми е напълно ясно какво стана с депозита. Искате да кажете, че сте изпратили депозита/транзакцията от едно казино (различно казино от LTC казино) до LTC Casino? Ако да защо? Въпреки че разбирам, че за крипто транзакции е отговорност на потребителя какъв адрес на портфейла използва, но защо не сте изпратили парите първо в личния си портфейл и по-късно не сте депозирали оттам в LTC казиното?
ПреводДепозитът се обърка в другото казино от портфейла ми, защото прехвърлих твърде малко, така че получих съобщение от coinpaid и инструктирах казиното ltc, защото исках да играя, но нямах данните за достъп до портфейла си под ръка и затова инструктирах директно казиното ltc
ПреводУважаеми sniper889,
Благодаря за допълнителното уточнение. Сега ще се свържа с LTC казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LTC Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми LTC Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е затворен? Освен това можете ли да потвърдите статуса на депозита на играча? Ако е възстановена, кой крипто адрес е използван за възстановяването?
Превод
ПреводЗдравейте, съжалявам за забавянето.
Този играч е забранен в цялата мрежа на нашия доставчик с бели етикети като „злоупотребяващ със софтуерни грешки" и всичките му нови акаунти във всяко казино в мрежата (не само нашите марки, но всички под същия бял етикет) са забранени незабавно и за постоянно.
Михал , може да ви предоставя екранни снимки и други доказателства в частен режим.
ПреводУважаеми LTC Casino,
Благодаря ви за отговора. Чувствайте се свободни да ми изпратите всяка информация и доказателства за горепосоченото на адрес [email protected]
ПреводПреводУважаеми sniper889,
Получих известна информация, която подкрепя твърденията, направени от екипа на LTC казиното. Поисках допълнителна информация, за да разбера още по-добре цялата ситуация.
Можете ли да потвърдите в кои казина акаунтът ви вече е анулиран?
ПреводИмам акаунт само в ltc Casino и
Вторият е блокиран, а първият все още е отворен. Не разбирам защо ме представят като злоупотребяващ със софтуерни грешки без никакви доказателства и само след като съм направил депозит!
ПреводОтносно възможността за връщане на депозит.
В LTC Casino поддържаме стриктна политика на нулева толерантност към всяка форма на измама, злоупотреба или злонамерена дейност на нашата платформа. Осигуряването на справедлива, сигурна и надеждна среда за игри е наш най-висок приоритет.
Споменатият акаунт злоупотребява със софтуерни грешки, което е доказано. Разбираме, че някои може да поставят под въпрос решението ни да не върнем депозита. Издаването на възстановяване на суми в такива случаи обаче би създало опасен прецедент, ефективно сигнализирайки на потенциалните измамници, че не са изправени пред реален риск, дори ако бъдат заловени . Това може да направи нашата платформа мишена за по-нататъшни злоупотреби, застрашавайки безопасността и опита на нашите честни играчи.
Като прилагаме тази политика последователно и без изключение, ние изпращаме ясно послание: измамни дейности няма да бъдат толерирани при никакви обстоятелства . Тези, които изберат да участват в подобно поведение, ще бъдат изправени пред постоянни забрани и конфискация на всички свързани средства.
Ние оставаме ангажирани с поддържането на целостта на нашата платформа и защитата на нашите лоялни и спазващи закона играчи. Благодарим ви за разбирането и продължаващото доверие в LTC Casino.
ПреводТогава ще се изкажа сега, защото блокирате всички съобщения, които са написани в чата!
Така че, ако депозирам и след това акаунтът бъде блокиран, без дори да започна да играя, моля, кажете ми как злоупотребявам със софтуерни грешки?!!!! Предполагам, че защото регистрирах акаунта под моя имейл адрес и се изключих от много казина преди много време, затова акаунтът ми беше блокиран незабавно
Така че, ако получа пари неправомерно, тогава вие ги връщате на човека и не се оправдавайте!!! Все още имам втори акаунт, след като първият беше блокиран, за да се свържа с вас и той все още не е блокиран, въпреки че има точно същите данни като първия. Единствената разлика е, че не съм депозирал нищо с него!!! Така че за мен вие сте измамно казино и това е почти навсякъде в Google.
Ще продължа да се боря да затворя вашето казино и всички да знаят какво правите
ПреводУважаеми LTC Casino,
Оценявам вашия отговор и информацията, включително доказателствата, които сте споделили с мен досега. Признавам необходимостта казината да се предпазват от потенциално проблемни играчи и разбирам, че доставчикът на платформата може да поддържа записи на лица, които преди това са нарушавали правилата в рамките на същата група. Въпреки това, все още очаквам адекватни доказателства от вас относно конкретните нарушения на правилата, довели до конфискацията на депозита на играча в този случай. Очаквам предстоящия ви имейл.
Уважаеми sniper889,
Както е посочено от екипа на казиното в предишното им съобщение, вие сте идентифицирани от техния доставчик на платформа като „злоупотребяващ със софтуерни грешки". По принцип такова наименование не се дава просто така и трябва да има основателни причини, подкрепени с доказателства. Важно е да се отбележи, че играчи, които са маркирани за нарушаване на правилата на казиното или получаване на нечестно предимство, могат да се сблъскат с автоматични ограничения в множество казина. Продължавам разговорите си с екипа на казиното, за да определя подходящия курс на действие по този въпрос.
ПреводПреводБеше толкова ясно, че няма да се свържат с мен отново, съмнително на степен 10
ПреводУважаеми sniper889,
Въпреки че се опитвах да намеря консенсус с екипа на казиното относно връщането на вашите депозити, те все още стоят зад първоначалното си решение.
Въпреки че частично разбираме позицията им и ми бяха предоставени доказателства, че наистина сте забранени от доставчика на платформата, което, разбира се, е единствено тяхно решение кой играч са готови да приемат или да не приемат, но ние вярваме, че тази информация трябва са били споделени с вас предварително.
За съжаление, екипът на казиното спря да отговаря на съобщенията ми и стигнахме до момента, в който не можем да продължим с оплакването ви. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
