Играчът от Германия многократно се е свързвал с онлайн казиното, за да поиска закриване на акаунт поради неконтролирани хазартни навици, но без успех. Обслужването на клиенти от казиното, както чрез чат, така и по имейл, е посъветвало играча просто да излезе, без да предлага опции за самоизключване. Играчът е продължил да депозира и да губи пари и е търсил помощ. След като играчът се е свързал с доставчиците на игри и плащания на казиното, акаунтът му е окончателно затворен. Играчът обаче вече е загубил над 10 ETH поради забавянето. Опитахме се да се свържем с казиното, за да отговорим на притесненията на играча, но не получихме отговор, което ни накара да затворим жалбата като „нерешена“. Тази липса на отговор се е отразила негативно на рейтинга на казиното на нашата платформа.
LTC Casino - Играчът се бори с настройките за отговорен хазарт.
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 414
Сума: 15 000 €
LTC Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМногократно съм искал от уебсайта www.ltccasino.com, както в чат, така и по имейл, да закрие или спре профила ми. Заявих, че вече нямам контрол върху хазартните си навици. Поддръжката обаче ме посъветва само, че „...трябва да изляза и да не влизам отново..." и че „...няма такава опция, тъй като те са No KYC Casino...", както се вижда в прикачения файл.
Казиното също не предоставя опция за самоизключване.
Въпреки няколко искания за закриване на акаунта ми, все още можех да депозирам и да залагам пари.
Загубих над 10 ETH, които бяха общите ми спестявания.
По съвет на моя адвокат трябва да подам иск за обезщетение и да поискам още веднъж писмено закриване на акаунта ми.
Днес единственият отговор, който получих беше "...че нямам претенции за обезщетение...". Те дори не отговориха на подновената ми молба за затваряне на акаунта ми.
В отчаянието си се обръщам към вас, както и към PragmaticPlay и доставчика на плащания в казиното.
ПреводУважаеми schmiederkay84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Регистрирах се в това казино, за да проуча дали има конкретен раздел за въвеждане на лична информация. За първоначална регистрация са необходими само имейл адрес и парола. След като настроят акаунта, играчите могат да изберат да подобрят своите профили.
- Изпълнихте ли тази стъпка?
Освен това, както отбелязахте по-рано, Правилата и условията на казиното изрично посочват правомощията за временно или постоянно блокиране на играчи за използване на оскърбителен или обиден език:
Казиното си запазва правото да блокира (временно или постоянно) акаунт на играч, който умишлено или по непредпазливост използва обиден или обиден език (вербални заплахи, унизителни изявления, расови или сексуални обиди, скандални изказвания), отправени към служители на службата за поддръжка на живо и други служители на казиното. В този случай играчът трябва да изтегли всички средства от сметката си в рамките на 72 часа.
Следователно опцията за постоянно самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта трябва да бъде лесно достъпна без никакви несигурности.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводДа, предоставих данните си (фамилия, собствено име, дата на раждане).
Отчаяно търсех самоизключване или временно блокиране, както е възможно в други казина - но просто няма такова.
Ето защо се свързах с чат и поддръжка по имейл. Но очевидно LTC Casino не се интересува какво искат клиентите/играчите. Според мен това поведение - незакриването на акаунта по искане на играча - нарушава всички "указания за честна игра", както и толкова рекламираната "отговорна игра". Вие съзнателно приемате загубата на контрол от играча и пълната загуба.
Жалко е, че доставчици на игри като PragmaticPlay или доставчици на плащания като криптообработка поддържат такова казино.
ПреводУважаеми екип на Casino Giro,
появи се нещо ново. В допълнение към PragmaticPlay се свързах и с доставчика на плащания Coinspaid.
Той се свърза с LTCCasino и изведнъж стана възможно акаунтът ми да бъде закрит.
Не е за вярване, че винаги са ми казвали в чат и имейл, че тази опция не е налична - и изведнъж тя работи! Хората ви лъжат толкова нагло и безсрамно.
Това означава, че ако това вече беше направено по моя молба, загубата на над 10ETH не би настъпила.
Как трябва да се държа сега?
ПреводПоне вашият акаунт е успешно блокиран.
- Можете ли да потвърдите, че първоначалната ви заявка за блокиране на акаунта е направена на 13 септември 2023 г.?
- Случайно сте запазили съответната комуникация, която включва вашето искане и причината за вашето самоизключване? Ако да, моля, препратете го на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводДа, мога да го потвърдя. Отговорът - изпратих ви имейла на казиното.
Въпреки това, преди да се свържа с поддръжката по имейл, помолих няколко пъти в чата да закрия акаунта. Отговорът беше същият, че "...не съществува такава опция..."
ПреводБлагодаря ви много, schmiederkay84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми schmiederkay84,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводЗдравей Йозеф, благодаря ти много. Надявам се да постигнеш нещо.
Писах на LTC Casino няколко пъти, но досега ми казаха само, че не виждат причина за възстановяване (няма причина, твърденията ми не са разгледани).
ПреводПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми schmiederkay84,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има съмнителен индекс за безопасност на нашия сайт. Принуден съм да затворя тази жалба, имайте предвид, че тя ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
