Love Casino - Тегленето на играча се забавя и възстановяването на сумата се отказва.

Играх в Love casino на 27 март, имах малко късмет и спечелих над $600. Играх доста време, като се колебаех, и реших да осребря $480. Оттогава просто стои в режим на теглене и пише „обработва се". Те комуникират, но това са ботове, пише политиката е 7-21 дни за теглене, докато сега са минали повече от 21 дни. Ботовете са програмирани да казват нещо различно сега. Отказват да се обърнат към мениджър, не ми позволяват да говоря с финансовия отдел. Освен това очевидно ми откраднаха пари. След няколко седмици си помислих, че ако направя още един депозит, може би ще помогне да се ускорят нещата. Проверих и минималният депозит в биткойн е $25 долара, затова отидох и изпратих депозит в биткойн от $25 долара. Отне много време да пристигне и статусът беше „в очакване", след което получих имейл, в който се казваше, че са анулирали транзакцията от тяхна страна. Така че изчаках да си получа парите обратно, те не се появиха, затова отидох в отдела за обслужване на клиенти и ме увериха, че ще получа възстановяването. Все още не се появи, затова отидох в чата отново и ми казаха, че ми е изпратен имейл относно възстановяването на сумата. В имейла пише, че много са искали да ми върнат биткойните и това, което е останало, е под минималната сума, която изпращат, така че няма да получа възстановяване. Върнах се в чата и отново ме увериха, че ще получа пълно възстановяване на сумата, и получих имейл, в който се казваше това. Не получих възстановяването и всеки път, когато отивах да говоря за това, те казваха да се обърна към имейла, който ми беше изпратен, и ме изключваха от чата. Имам всичко, за да докажа, че е изпратено, те го получиха и ми казаха, че го задържат. Изпратих директни имейли до единствения им наличен имейл, за да се оплача и за двете ситуации, но и от там не получих отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Сивил,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

• Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ти скрийншота, Томас. Бих искал също да подчертая частта от оплакването си, където очевидно са ми откраднали пари! Никога не съм се сблъсквал с нещо подобно през многото години, в които използвам тези онлайн платформи.

Благодаря за усилията ви

Крис *****

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Love Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори (раздел „обяснение на индекса за безопасност"). Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Love Casino.

Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.