Оттеглянето на играча се забави с месец. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на опитите ни да се свържем, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Love Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 60
Сума: £200
Love Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед като проверката приключи, направих заявка за теглене, казаха ми, че ще отнеме между 7 и 21 дни и това беше на 18 май, всеки път, когато говоря с тамошната поддръжка, ми казват, че ще направят запитвания, но за съжаление никога не получавам никакви последващи действия
всяка помощ ще бъде искрено оценена
стив Рийд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Nomadsteve,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Love Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАкаунтът ми щеше да бъде потвърден на 18 май 2023 г.
Направих £20 депозит и получих £80 бонус за първи депозит, който изиграх до необходимата сума и също така следвах правилата на бонуса, както при сумите на залога,
Последно се свързах в петък, 16/05, а също и няколко пъти преди тази дата
за разбирането
стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Nomadsteve,
Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена до [email protected]?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтивън Р****
Здравейте отново, все още не съм получил тегленето си за сумата от £200, направих тегленето на 18 юни и се свързах с вас няколко пъти, но все още не съм чул нищо от вашия счетоводен отдел, можете ли дайте ми актуална информация за напредъка на тегленето
Оператор
Изберете отдел
Стивън Р****
Сметка
Сена
Поздравления!
Добър ден и добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви бъда полезен?
Вашата заявка се проверява от съответния отдел, което е стандартна процедура.
В момента вашето теглене е в състояние НА ИЗЧАКВАНЕ, което означава, че транзакцията все още трябва да бъде проверена от нашия финансов екип.
По принцип тя трябва да бъде обработена в рамките на 7-21 работни дни от деня на заявката.
Това е стандартна процедура за всяко теглене.
Стивън Р*****
Здравей Сена
Но минаха повече от 21 дни
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтивън Р****
Здравейте отново, все още не съм получил тегленето си за сумата от £200, направих тегленето на 18 юни и се свързах с вас няколко пъти, но все още не съм чул нищо от вашия счетоводен отдел, можете ли дайте ми актуална информация за напредъка на тегленето
Оператор
Изберете отдел
Стивън Р****
Сметка
Сена
Поздравления!
Добър ден и добре дошли в нашия чат!
Как мога да ви бъда полезен?
Вашата заявка се проверява от съответния отдел, което е стандартна процедура.
В момента вашето теглене е в състояние НА ИЗЧАКВАНЕ, което означава, че транзакцията все още трябва да бъде проверена от нашия финансов екип.
По принцип тя трябва да бъде обработена в рамките на 7-21 работни дни от деня на заявката.
Това е стандартна процедура за всяко теглене.
Стивън Р****
Здравей Сена
Но минаха повече от 21 дни
Сена
Как минаха повече от 21 дни,
Когато го направите на 18 юни.
Стивън Р****
Защото направих тегленето на 18 май
Съжалявам, исках да кажа, че тегленето беше на 18 май, а не на 18 юни
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоже
Здравей, Сена, там ли си още?
Сена
Моля, изчакайте процесът да приключи.
Сигурен съм, че ще бъде направено възможно най-скоро.
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти Nomadsteve за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Nomadsteve,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Скъпо Love Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо изтеглянето на играча се забави? Кога играчът може да изчака да бъде обработен от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря, Наталия, че отдели време да помогне, вашата помощ е много ценена
Поздрави
стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Nomadsteve,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
