Играчката от Обединеното кралство се опитваше да затвори казино акаунтите си в продължение на шест месеца, без да получи никакви отговори, въпреки че беше изпратила множество имейли. Тя потърси помощ поради хазартната си зависимост. Екипът по жалбите призна ситуацията на играчката, но не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липсата на отговор от страна на играчката на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена по това време, като се отбеляза, че играчката може да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Love Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £8
Love Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитвам се да затворя сметките си от 6 месеца. Дори не получавам отговор, изпратих стотици имейли и никакъв успех. Някой може ли да ми помогне. Имам зависимост към хазарта и трябва да ги затворя, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи Поди,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия проблем и разбирам Вашето безпокойство. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да приложи политика „без реакция" към всички наши опити за разрешаване на всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш да ти затворят акаунта и да не получиш никаква обратна връзка.
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на заявката си за закриване на акаунт в тази тема?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Poddy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
