Играчът от Обединеното кралство е имал забавяне на тегленето на £430 от казино. Играчът чакаше повече от 21 дни. Това беше първият й опит за теглене от казиното и акаунтът й беше напълно верифициран. Тя беше спечелила сумата, без да използва бонус. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на жалбата. Не успяхме да разрешим проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното и маркирахме жалбата като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното. Казиното беше нелицензирано, което ограничаваше по-нататъшните действия.
Love Casino - Играч, изправен пред забавен процес на теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 130
Сума: £430
Love Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам теглене от £430 и има задържане. Минаха повече от 21 дни и всичко, което получавам, е да имам търпение и след това те затварят чата срещу мен. Няма да ми даде имейла на екипа на годеника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sherwoodchelsea4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Това е първото ми теглене при тях и казва, че акаунтът ми е потвърден.
Спечелих го без бонус
Благодаря
Челси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, sherwoodchelsea4. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене/транзакция тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОчаква се оттеглянето. Не съм запазил чатовете, които имах с тях, но получавам само същите извинения. Това е заето с тегления и ще бъде направено, когато стане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, sherwoodchelsea4, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, sherwoodchelsea4!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря много 🙂, давайки ми едно и също извинение всеки път
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
