Играчът от Италия неуспешно се опитваше да закрие потвърдената си сметка и да изтегли средствата си през последните 4 месеца, без отговор от казиното. Въпреки предоставянето на цялата необходима информация и спазването на процедурите на казиното, исканията му бяха игнорирани. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално се отразява негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority за допълнителна помощ.
Lottomatica Casino - Играчът не може да затвори акаунт и да тегли средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 566
Сума: 8 000 €
Lottomatica Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам потвърден акаунт за игри, но въпреки че исках закриването му и изплащане на средствата ми по имейл през последните 4 месеца, съм напълно игнориран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми patrickpelizon037,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Успяхте ли да поискате теглене на вашите печалби от казиното? Има ли някаква заявка за теглене, която в момента е висяща във вашия акаунт?
- Каква е причината да закриете сметката си в казиното? Информирали ли сте казиното за някаква конкретна причина за закриване на сметка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе използвах бонуси, всъщност изобщо не играх, следвах процедурата, която ми казаха чрез чат, за да затворя акаунта, но след това те не отговарят на същата процедура или ми казват да го изпратя на друг имейл, те изглеждат много объркани и неорганизирани, както и очевидно не искат да ми плащат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми patrickpelizon037,
Благодаря за вашия отговор.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепратих последната заявка, изпратена до казиното преди 7 дни и те я игнорираха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за имейла ви.
Бихте ли споделили екранна снимка на акаунта си в казиното, на който се вижда текущият ви баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, patrickpelizon037, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми patrickpelizon037,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Lottomatica да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lottomatica,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
