Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от £5500 след депозит от над £10 000. Въпреки че казиното одобри средствата, играчът получи забавяне от 10 дни, без да получи парите и не получи отговор след предоставяне на банково извлечение. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, за да позволи по-нататъшна комуникация както с играча, така и с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Lottomart Casino - Печалбите на играча се забавят при теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: £5 500
Lottomart Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине госпожо
имах депозит с това казино сума от 10 000 или повече, след което си спечелих печалба част от печалбите ми идват и £3500 £2000 липсват Казиното ми каза, че средствата са одобрени техният край, но минаха 10 дни все още не печалби Обадих се на моята банка, за да проверя дали няма средства и казиното поиска банково извлечение, изпратих им пълно банково извлечение и няма отговор от тях
искам средствата си по банков път!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виктория9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, от казиното ми казаха, че печалбите са одобрени на 7-ми и все още нищо. Изпратих им пълно извлечение, че не съм получил средствата, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, направих тегления преди и го получих
моите 3500 и 2000 ги няма
Изпратих пълни банкови извлечения, всичко показващо толкова ясно
и то без бонуси
акаунтът ми беше напълно потвърден благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Viktoria9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виктория9,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Lottomart да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lottomart Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаме работа директно с този играч и сме изпратили доказателства за тегленията, които са им изпратени. Очакваме потвърждение, че тегленията са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, проверих в моята банка и им предоставих ARN НОМЕР, няма теглене на £3500 и £2000 Изпратих пълно банково извлечение, тъй като LOTTOMART изисква това, те могат да видят от там, че няма средства, благодаря, искам да ми възстановят сумата от £5500 или повторно издаване на тегленето чрез банков превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверихме и направихме двойна проверка с нашата банка и те потвърдиха, че е изпратено. Банката направи ли проследяване на ARN или просто просто ви е подмамила?
Нямам достъп до акаунта ви, за да проверя, но ако имате достъп до множество карти и/или акаунти, силно ви съветвам да проверите всички акаунти, до които имате достъп, тъй като може да се е върнал към друг акаунт? Разбира се, ние ще изпратим плащането само на регистрираната карта, но често играчите могат да имат няколко акаунта и/или карти и да забравят коя е използвана. Ако се съмнявате, моля, свържете се с чата на живо, за да потвърдите последните 4 цифри от използвания акаунт.
Надяваме се, че скоро ще имате повече късмет с намирането на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, правя двойна проверка в моята банка 10 пъти, няма теглене на £3500 и £2000. Нямам няколко акаунта и използвах само 1 банкова карта. Искам да ми възстановят сумата от £5500 чрез банков превод, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставихме ви съответните номера за проследяване по имейл. Нямаме допълнителна информация, която да ви предоставим. От вашата банка зависи да проследи плащането вместо вас.
Няма да отговаряме повече на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Lottomart,
благодаря за актуализацията.
Уважаема Виктория9,
получихте ли посочените по-горе номера за проследяване? Бихте ли любезно уведомили вашата банка и им обяснили ситуацията, в която се намирате? Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, свързах се с моята банка и им показах всички доказателства и няма средства, те се опитват да проследят средствата, но нищо не се показва и също така изпратих видеото на lottomart с всички транзакции и банково извлечение, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виктория9,
благодаря за актуализацията. Бихте ли ми изпратили банковото си извлечение от деня на заявката ви за теглене до днес? Моят имейл е [email protected] .
Уважаеми казино Lottomart,
бихте ли споделили екранна снимка на обработеното плащане от ваша страна, моля? Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Катарина,
Вече предоставихме исканата информация от вас на посочения имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Lottomart,
благодаря ви за вашия имейл.
Уважаема Виктория9,
Не съм получил извлечението от вас. Бихте ли го изпратили на [email protected] ?
Очакваме имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виктория9,
благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.
Автоматичен превод:
