Играчът от Обединеното кралство депозира пари в Lotto Land UK, спечели чрез промоция с безплатни завъртания и след това поиска теглене. Неговият акаунт обаче беше затворен и той не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти въпреки многобройните опити. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като поканихме представител на Lotto Land Casino UK да участва в разговора. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, казиното не отговори. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.
Lottoland Casino UK - Сметката на играча е затворена след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 149
Сума: £1 023
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Вчера направих сметка в Lotto Land UK, депозирах 10 и спечелих 1023 с промоция за безплатни завъртания. След това изтеглих това успешно, но не получих пари в моята банка.
днес обаче открих, че не мога да вляза, тъй като акаунтът ми е затворен, и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Не успях да се свържа с никого, въпреки че звънях многократно и изпращах имейли.
Имам екранни снимки на моите тегления и печалби и наистина се нуждая от тези пари, оценявам всяка помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MJH99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lottoland Casino UK.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли споделили екранни снимки, свързани с проблема, в нишката за оплакване?
Кога за последен път бяхте в контакт с казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас
Оценявам, че всички сте много заети и се моля и се надявам, че можете да помогнете, това е толкова важно за мен и моето психично здраве.
все още не съм получил отговор или контакт от lotto land и когато се опитам да се обадя, те казват, че телефонните им линии са изключени.
много благодаря за помощта
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, MJH99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MJH99,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lottoland Casino UK да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lottoland Casino UK,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (http://www.ibas-uk.com) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
