Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с достъпа до сметката си в Lottoland, която съдържаше £3,000. Въпреки че предостави документи за проверка, акаунтът остана недостъпен повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите не са от никакви бонуси или безплатни завъртания и че акаунтът е бил напълно проверен. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Lottoland Casino UK - Играчът няма достъп до средствата в акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 318
Сума: £3 000
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПовече от месец акаунтът ми в Lottoland остава затворен или нямам достъп до него. В акаунта имам £3000, които не мога да изтегля. Казиното иска документи за потвърждение, които бяха изпратени преди много време. Също така моят акаунтът беше напълно проверен преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Ахданиела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
моята сметка е отворена приблизително от 3 месеца и да, сметката беше напълно потвърдена, също получавам плащания от предишни печалби, не беше проблем да изтегля печалбите. Играя само на казино слотове, нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПечалбите не са от бонуси или предложения за безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ahdaniela, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ahdaniela!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова ли е всичко, което може да се направи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още се опитваме да се свържем с казиното и да научим повече за проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешихме да удължим таймера, тъй като изглежда, че установяваме връзка с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ahdaniela!
Бях информиран, че екипът за поддръжка на клиенти на казиното се е свързал с вас относно случая. Това казино не може да участва в отговарянето на нашите теми за оплаквания, така че тяхната препоръка е играчите да се опитат да разрешат проблема чрез поддръжката. Моля, уведомете ме, ако сте научили нова информация от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да реша проблема с казиното, но току-що бях игнорирано от казиното. Няма никаква актуализация от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз сам ще се свържа с тяхната поддръжка, но ако откажат да участват повече, страхувам се, че няма какво да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих отговор от поддръжката на казиното, че въпросът е препратен към съответния отдел и се разглежда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводблагодаря, аз също ви препратих отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ahdaniela!
Има ли нова информация от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с UK Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино Гуру
Автоматичен превод:
