Lottoland Casino UK - Играчът иска ескалация на жалбата.

Пиша Ви, за да изразя силното си недоволство от отговора, който получих относно оплакването ми за преживяването ми на 21.06.2025 г. по време на блекджек на живо. Считам, че опасенията ми са основателни и не са били адекватно разгледани.

Констатациите, докладвани от вашия специализиран екип, не съответстват на моя игрови опит, което поражда сериозни съмнения относно легитимността на тяхната оценка. Смятам, че полученият от мен отговор е пренебрежителен и не приема оплакването ми сериозно.

Моля случаят ми да бъде отнесен на по-високо ниво във вашата организация за по-нататъшно разглеждане. Освен това възнамерявам да споделя опита си в социалните медии, за да подчертая проблемите, с които се сблъскват други играчи, които може да са се сблъсквали с подобни ситуации.

Очаквам с нетърпение бързия ви отговор и се надявам на по-задоволително решение.

С най-добри пожелания,

[скрито от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Бихте ли могли да опишете подробно преживяването си с блекджек, което споменахте в жалбата си до казиното? Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно проблема ви, за да мога да ви помогна ефективно.

Ще чакам вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Надявам се, че това съобщение ви застига добре. Пиша ви, за да изразя продължаващото си разочарование от множеството неприемливи прекъсвания по време на моята сесия на блекджек на живо на 21 юни 2025 г., между 12:30 и 13:00 часа.

Както споменах по-рано, бях отстраняван от играта два или три пъти заради постоянно появяващо се изскачащо съобщение за отговорен хазарт. В един момент ръката ми беше оценена на 4800 паунда и имах добър шанс да спечеля, ако ми беше позволено да завърша играта. Освен това се сблъсках с подобни смущения с друга ръка със сходна стойност, което допълнително изостри разочарованието ми.

Абсолютно неприемливо е съобщение, което съм разбрал – като съм го прочел и съм натиснал „разбрано" – да продължава да прекъсва играта ми многократно. Когато играчите са в разгара на печеливша серия, прекъсването на играта им заради подобни съобщения е крайно несправедливо и вредно за игровото изживяване.

Тревожно е да чувствам, че резултатът от играта е извън моя контрол, облагодетелствайки дилъра поради тези прекъсвания. Дълбоко съм разочарован и се чувствам несправедливо третиран в тази ситуация. Искам да заявя ясно, че ще продължа да разглеждам този въпрос. Повече от готов съм да споделя публично опита си и да насърча другите да си направят собствени заключения относно честността на вашите игрови практики.

Здравей,

Със съжаление Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени с „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „Нерешена". Това ще се отрази негативно на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е идеален изход за Вашия проблем, но намаляването на оценката им, причинено от нерешени жалби, може да повлияе на бъдещия подход на казиното.

За съжаление, изглежда, че Lottoland Casino UK има постоянна практика напълно да пренебрегва опитите ни да посредничим при разрешаване на спорове. Можете да видите всички наши предишни неуспешни опити за постигане на решение.

Моля, обърнете внимание, че казиното може да реши да разгледа отново тази жалба по всяко време, ако желае да се ангажира допълнително.

Как да подадете жалба

Тъй като не можем да ви помогнем допълнително с този проблем, ви препоръчваме да се свържете директно с Lottoland. Можете да подадете жалба, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] , с думата „Жалба" в темата. Ще получите референтен номер, за да следите напредъка.

Ако проблемът ви остане нерешен, можете да го отнесете до IBAS (Независима служба за разглеждане на залози). За да подадете жалба до IBAS, посетете www.ibas-uk.com или се обадете на 0207 347 5883.