Играчът от Обединеното кралство не можа да получи достъп до сметката си в казиното и имаше чакащи тегления. Тя не е получила искане за документация за проверка и не е била информирана за закриване на акаунт. Тя наскоро беше регистрирала акаунта си и играеше на слот игри, без да използва никакви бонуси. Въпреки усилията ни да посредничим, Lottoland Casino UK не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.
Lottoland Casino UK - Достъпът на играча до акаунта е блокиран без предупреждение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 103
Сума: £600
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводнямам достъп до акаунта си и имам предстоящи тегления, те не са ме помолили за никаква проверка или нещо подобно, така че съм объркан? Нямам имейл, който да казва, че акаунтът ми е затворен, разбрах едва когато се опитах да вляза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми olivia060601,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, отворих акаунта си вчера и нито една от печалбите не беше спечелена чрез. Бонус Просто играех казино слот игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм получил отговор и имам 0 съобщения от някой от вас или lotto land
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, olivia060601, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Lottoland Casino UK да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olivia060601,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с акаунта ви в Lottoland Casino UK. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Lottoland Casino UK, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо играчът няма достъп до своя акаунт?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе само че нямам достъп до акаунта си, но имам £556, които изтеглих и не съм получил. Ето защо съм толкова разочарован
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема olivia060601, моля, не се колебайте да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл [email protected] , Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих от имейла, който използвам за акаунта, това е нишка от имейли с моите тегления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми olivia060601,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Може да намерите и тази статия за полезна: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
