Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Скъпи/а.

Казино Гуру

Проблемът ми е, че отворих сметка и депозирах 2000 паунда, след като спечелих обратно 3000 паунда, когато се опитвах да вляза в сметката си. Сметката ми беше блокирана. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да разбера какво се случва, и агентът ми каза, че сметката е затворена, защото нарушавам общите условия и никакви печалби няма да бъдат обработени, но не съм направил нищо, което да нарушава общите условия. След като поисках възстановяване на сумата, Lottoland ми каза да изпратя селфи, държейки паспорта си до лицето си и адреса си, държейки лицето си, писмото за собственост, държано до лицето ми. Изпратих всички документи. Винаги се опитвах да се свържа с тях. Не успях да се свържа с тях. След 2 седмици те одобриха възстановяването на сумата, но поискаха още документи. Изпратих документите и сега все още няма актуализация. Не мога да се свържа с тях чрез чат на живо и отнема повече от седмица. Документите не бяха прегледани. Това е просто нелепо. Това казино трябва да бъде разследвано. Благодаря ви?

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да разясните следните точки:

• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Казиното уточнило ли е кои условия за ползване сте нарушили?
• Кои документи изпратихте за проверка наскоро? Одобрени и проверени ли са вече тези документи от съответния отдел?
• Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и възстановяването на сумата на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Без бонус

Казиното уточнило ли е кои условия за ползване сте нарушили?

Не ми отговориха по този въпрос, но не съм нарушил условията.

Кои документи изпратихте за проверка наскоро? Селфи с паспорт, селфи с паспорт и доказателство за адрес, селфи с доказателство за собственост на банкова карта и др.

Тези документи одобрени и проверени ли са вече от съответния отдел?

Всички документи са одобрени и възстановяването на сумата ми е одобрено. Те поискаха още документи, изпратих им. Минаха 2 седмици, все още няма актуализация и няма възстановяване на сумата?

Ще ми помогне ли някой?

Здравей,

Със съжаление Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени с „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „Нерешена". Това ще се отрази негативно на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е идеален изход за Вашия проблем, но намаляването на оценката им, причинено от нерешени жалби, може да повлияе на бъдещия подход на казиното.

За съжаление, изглежда, че Lottoland Casino UK има постоянна практика напълно да пренебрегва опитите ни да посредничим при разрешаване на спорове. Можете да видите всички наши предишни неуспешни опити за постигане на решение.

Моля, обърнете внимание, че казиното може да реши да разгледа отново тази жалба по всяко време, ако желае да се ангажира допълнително.

Как да подадете жалба

Тъй като не можем да ви помогнем допълнително с този проблем, ви препоръчваме да се свържете директно с Lottoland. Можете да подадете жалба, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] , с думата „Жалба" в темата. Ще получите референтен номер, за да следите напредъка.

Ако проблемът ви остане нерешен, можете да го отнесете до IBAS (Независима служба за разглеждане на залози). За да подадете жалба до IBAS, посетете www.ibas-uk.com или се обадете на 0207 347 5883.