Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Открих акаунт в lottoland миналата седмица, на сайта пишеше, че съм напълно верифициран. Депозирах £500 и чрез залагане и игра в казино получих баланса си до £1580, направих теглене миналия четвъртък, 13 февруари, но нямах пари и никаква комуникация от тях. Когато се опитам да вляза в моя акаунт, ми казва, че акаунтът ми е затворен. Говорих с тях в чат на живо чрез бот и ми казаха, че трябва да им изпратя имейл, което направих миналия петък, но нямах отговор и нямах идея защо са затворили акаунта ми, освен че спечелих пари, които те не искат да платят.

Скъпа Клеър,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус?

Какви видове игри играехте?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника

Играх на рулетна маса и направих няколко футболни залога, общо 3 според мен. Не, не получих никакъв бонус, тъй като винаги ги отхвърлям, когато се присъединявам към всеки нов сайт, сега ще се опитам да ви изпратя екранна снимка на съобщението, което се появява.

Не съм получил никакъв имейл от компанията, за да знаете.

Скъпа Клеър,

Със съжаление трябва да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 затворени случая с „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „Неразрешена". Това ще повлияе негативно на общия рейтинг на казиното. Въпреки че разбирам, че това не е идеалният резултат за вашия проблем, намаляването на техния рейтинг, причинено от неразрешени жалби, може да повлияе на бъдещия подход на казиното.

За съжаление, изглежда, че Lottoland Casino UK има постоянна практика да пренебрегва напълно опитите ни да посредничим при спорове. Можете да видите всичките ни предишни неуспешни опити за постигане на решение.

Моля, имайте предвид, че казиното може да избере да отвори отново тази жалба по всяко време, ако желае да се ангажира допълнително.

Как да подадете жалба

Тъй като не можем да ви помогнем допълнително с този проблем, препоръчваме ви да се свържете директно с Lottoland. Можете да подадете жалба, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] , с думата „Жалба" в темата. Ще получите референтен номер за проследяване на напредъка.

Ако проблемът ви остане неразрешен, можете да го прехвърлите към IBAS (Независима служба за отсъждане на залагания). За да подадете документи в IBAS, посетете www.ibas-uk.com или се обадете на 0207 347 5883.