Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Така че депозирах и играх в lottoland цял ден и направих теглене, имах имейл за обработка, отидох да вляза отново и достъпът до акаунта беше отказан. Бих искал обяснение защо ми позволиха да депозирам цял ден без въпроси, след което в момента, в който се опитах да изтегля, те изпратиха включен имейл и след това, когато вляза отново, ми казаха, че акаунтът е затворен. може ли някой да ми помогне или да ме посъветва най-добрият курс на действие не е огромна сума в печалбите, но е много разочароващо, без да знам защо или какво го е причинило.

Уважаеми Danieldeane88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря ви за отговора.

това беше нов акаунт, тъй като използвам и други сайтове, но очевидно не мога да получа достъп сега, така че не мога да ви кажа точната времева рамка, но каза, че бях потвърден вчера и не съм имал никакво потвърждение за необходимост от изпращане на документация.

Играех на ротативки и това не бяха бонус пари и никакви залози

това помага ли

благодаря

Дан

Изпратиха ми това по-рано, но не споменаха нищо за печалбите ми

Уважаеми Danieldeane88,

Със съжаление трябва да ви информирам, че тъй като това казино има над 10 затворени случая с „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „Неразрешена". Това ще повлияе негативно на общия рейтинг на казиното. Въпреки че разбирам, че това не е идеалният резултат за вашия проблем, намаляването на техния рейтинг, причинено от неразрешени жалби, може да повлияе на бъдещия подход на казиното.

За съжаление, изглежда, че Lottoland Casino UK има постоянна практика да пренебрегва напълно опитите ни да посредничим при спорове. Можете да видите всичките ни предишни неуспешни опити за постигане на решение.

Моля, имайте предвид, че казиното може да избере да отвори отново тази жалба по всяко време, ако желае да се ангажира допълнително.

Как да подадете жалба

Тъй като не можем да ви помогнем допълнително с този проблем, препоръчваме ви да се свържете директно с Lottoland. Можете да подадете жалба, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] , с думата „Жалба" в темата. Ще получите референтен номер за проследяване на напредъка.

Ако проблемът ви остане неразрешен, можете да го прехвърлите към IBAS (Независима служба за отсъждане на залагания). За да подадете документи в IBAS, посетете www.ibas-uk.com или се обадете на 0207 347 5883.