Играчът от Обединеното кралство отвори сметка в Lottoland и направи депозити на обща стойност £380, заедно със заявки за теглене на обща стойност £534,57. Въпреки това, след като се опита да влезе, той установи, че акаунтът му е затворен без предварително известие и не успя да получи отговор от поддръжката на клиенти, въпреки че искаше да потвърди акаунта си. Проблемът беше решен, когато казиното отвори отново акаунта му и обработи плащанията му след неговата жалба. Случаят беше маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £534
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСнощи отворих акаунт в Lottoland. Направих депозити общо £30 тази вечер и още £350 на следващата сутрин. Спечелих различни суми и направих заявки за теглене на общо £150, £160, £200,26 и £24,31 през това време (общо £534,57). Получих четири имейла от lottoland, потвърждаващи горното. Бях на път да играя още игри и се опитах да вляза в акаунта си и след това каза, че е затворен, моля, вижте моя имейл. Проверих имейла си и не получих нищо, така че се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, който просто препрати към центъра за помощ или не отговори. Не мога да вляза в акаунта си или да получа някакъв напредък. Щастлив съм да изпратя всякакви документи за потвърждаване на моя акаунт, но не мога да получа отговор от lottoland. Можете ли да помогнете за възстановяването или да получите отговор от lottoland, за да мога да отворя отново акаунта си? Това са много пари, така че е доста притеснително. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jw67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Lottoland най-накрая отговориха и разгледаха моята жалба, акаунтът беше отворен отново и плащанията вече са получени, така че бих искал да затворя този случай. поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jw67,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
