Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен след теглене.

Играх в Lottoland преди Коледа, дългосрочен член и спечелих £12 000 на слот игра. Изтеглил парите се свързал с тях и му казали, че трябва да отидат при компанията за игри, за да потвърдят печалбата. Казаха ми, че всичките ми документи са наред и ще пуснат теглене, след като доставчикът потвърди. Преследвах ги, за да открия, че акаунтът ми е затворен и искат всеки документ под слънцето. Предоставих ги и не чух нищо. Весела Коледа и нещастна нова година Lottoland.

Уважаеми RackJack,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Честно казано, сега се чух с тях отново и изпратих най-новите неща, които поискаха. Което днес представлява 3 карти, всички от които са анулирани като предполагаемо изгубени в миналото. (Вече им изпратих текущия в системата) И още едно доказателство за адрес, тъй като не приеха сметката ми за общински данък, която се издава само годишно. За щастие намерих извлечение от ипотека, което беше в рамките на няколко дни след изтичането на 3-те месеца. Вече предоставих документ за самоличност със снимка, аз държа друг документ за самоличност и банкова карта. Чакаме да видим какво следва сега, тъй като изглежда се разтяга и сменя гредите.

Уважаеми RackJack,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Тъй като казиното няма история на никакво сътрудничество с нашия център за разрешаване на жалби, препоръчвам ви да следвате процеса на казиното за спорове, описан в раздела за правилата и условията и процедурата за жалби: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Това включва свързване с поддръжката на казиното и услугата за алтернативно разрешаване на спорове IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашето ръководство за свързване с регулатора с оплакване, което можете да намерите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби