Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £700 и спечели £3700, но сметката му беше затворена, след като направи теглене на 3 септември. Въпреки изпращането на документи като банкови извлечения, казиното не е освободило средствата. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното е имало история на отказ от сътрудничество и жалбата е маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да следва процеса на спорове в казиното и да помисли да се свърже с услугата за алтернативно разрешаване на спорове.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 377
Сума: £3 700
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах £700 и играх на рулетка, стигнах до £3700 и реших да изтегля. Знаех, че ще отнеме поне 24 часа, преди да получа парите, така че се опитах да проверя моята сметка в lottoland на следващия ден, за да видя какво става и моите сметката беше затворена и все още затворена до сега Изпратих документи банкови извлечения и т.н. и те все още не са освободили парите ми Направих тегленето на 3 септември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи malakijerell,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Lottoland. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
- Бихте ли обяснили дали сте преминали KYC проверка?
- Казиното обясни ли ви причините за закриването на акаунта?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли обяснили дали сте преминали KYC проверка? Потвърдих се автоматично, но им изпратих всичко, което поискаха
Казиното обясни ли ви причините за закриването на акаунта? Не, просто го затвориха
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте? Говорих с тях в чата на живо и те продължават да измислят извинения, че нямат причина да не ми отпуснат средствата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеmalakijerell,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи malakijerell,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Тъй като казиното няма история на никакво сътрудничество с нашия център за разрешаване на жалби, препоръчвам ви да следвате процеса на казиното за спорове, описан в раздела за правилата и условията и процедурата за жалби: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
Това включва свързване с поддръжката на казиното и услугата за алтернативно разрешаване на спорове IBAS. http://www.ibas-uk.com/
Чувствайте се свободни да се възползвате от нашето ръководство за свързване с регулатора с оплакване, което можете да намерите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
