Играчът от Обединеното кралство е депозирал многократно и е имал £800, чакащи за теглене. На следващия ден обаче играчът открива, че акаунтът е затворен без никакво обяснение по имейл. Опитите на играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти останаха без отговор. Въпреки многократните опити да се свържете с казиното и да предоставите исканата проверка на самоличността, не беше получен отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е неочаквано затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 125
Сума: £800
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаскоро открих сметка в lottloland и успешно депозирах многократно. Сметката ми беше показана като потвърдена и когато отидох да изтегля £800, получих имейл, че средствата са на път. На следващия ден се опитах да вляза и ми беше показан изскачащ прозорец, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и се позовавам на имейл.. не е прегледан имейл. Свързах се с поддръжката на клиенти по имейл и нямам отговор. Няма наличен чат на живо или номер за връзка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hurstashley207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Ако междувременно сте получили отговор от казиното, моля, препратете го на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПечалбите бяха само от слотове, без бонуси. Получавах промоционални имейли и дори имейл, в който се посочваше, че са изпратени печалби, но след това акаунтът беше затворен без информация и без отговор от lottoland
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hurstashley207, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, hurstashley207!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих имейл с искане да изпратя отново потвърждение за самоличност и доказателство за адрес. Това е първото съобщение и все още няма информация защо. Изпратих съответните документи и чакам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с UK Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино Гуру
Автоматичен превод:
