Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £381 от игра в Lottoland и поиска теглене. Акаунтът беше затворен малко след заявката без никаква комуникация от казиното. Играчът е предоставил цялата необходима информация и доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да се свърже с Lottoland за решение, казиното остана без отговор. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с IBAS, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 37
Сума: £381
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Регистрирах се в Lottoland на 02.04.2024 г. и играх игра, наречена Book of Dead. Депозирах собствените си средства и спечелих £381 в резултат на промоция за безплатно завъртане след депозиране.
Направих заявка за теглене вчера и сега акаунтът ми е затворен без никаква вест от Lottland. Можете ли да помогнете на моя случай? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ryanmarsh1994aol.com,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с Lottoland по отношение на затварянето на вашия акаунт след заявка за теглене.
За да ви помогнем по-добре с вашия случай, бихте ли ни предоставили допълнителни подробности?
- По-конкретно, бихме искали да знаем дали сте получили някакво известие или обяснение от Lottoland относно закриването на вашия акаунт.
- Освен това, ако имаше някакви правила и условия, свързани с промоцията за безплатно завъртане, която споменахте, предоставянето на тези подробности би било полезно за нашето разследване.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате уместно съобщение или документи относно закриването на вашия акаунт или промоцията, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви директно имейл с допълнителни доказателства.
Имейлът е изпратен до [email protected] .
Нямах потвърждение от Lottoland, акаунтът ми беше затворен. Все още получавам имейли от техния пощенски списък като активен член.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
Моля, вижте допълнителни доказателства от Правилата и условията на Lottolands по отношение на тегления.
Искането ми за теглене трябва да бъде обработено.
Благодаря отново 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, ryanmarsh1994aol.com, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Адам
Благодаря ви, че взехте този случай. Приложих допълнителни доказателства от Lottoland, че те отказват да изплатят успешно спечелените печалби след депозиране и използване на промоционалните завъртания, които са рекламирали. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ryanmarsh1994aol.com,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lottoland Casino UK да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lottoland Casino UK,
Можете ли да предоставите повече информация относно тази техническа грешка?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Адам
Има ли отговор от LottoLand? Какво се случва с моя случай, ако Lottoland не отговори в рамките на крайния срок?
Благодаря ти
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ryanmarsh1994aol.com,
Нашата стандартна политика е да предоставим на казиното два периода от по 7 дни, всеки за които да отговори на нашите опити за контакт.
Ако все още не получим отговор след това, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ryanmarsh1994aol.com,
Вече се свързах с казиното чрез Skype и чакам допълнителна информация. Затова междувременно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ryanmarsh1994aol.com,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж според нашите правила. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Lottoland Casino UK да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ryanmarsh1994aol.com,
Бях информиран от казиното, че не могат да коментират или предоставят информация на нас като трета страна.
Следователно ще затворим тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ibas-uk.com/ ) и да подадете жалба до тях. Те си сътрудничат с Комисията по хазарта и имат по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
