Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £2066 от безплатни завъртания, но когато се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше неочаквано затворена. Въпреки многобройните опити, той не получи отговор от екипа за оплаквания на казиното. Нашият екип предложи на играча да ескалира жалбата до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS). Играчът последва нашия съвет и подаде жалба до IBAS. По-късно казиното отговори, твърдейки, че играчът е създал множество акаунти, което играчът отрече. Поради липсата на конкретна информация от казиното поради GDPR и политиката за поверителност, не успяхме да оценим напълно ситуацията. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган, ако казиното не отговори повече. За съжаление, играчът не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до затварянето на жалбата.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 066
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВидях промоция за Lottoland, при която депозирате £10 и получавате 50 безплатни залога на слот, наречен „book of dead". Спечелих £2066 от моите безплатни завъртания и продължих да тегля цялата сума. Получих имейл за потвърждение, който ме информира, че печалбата ми ще бъде при мен след 5-10 дни. Направих тегленето в неделя, 4 февруари. Отидох да проверя акаунта си няколко дни по-късно и забелязах, че вече нямам достъп до акаунта си. Не получих съобщение от Lottoland защо акаунтът ми е бил затворен. Оттогава изпратих два имейла до техния екип за оплаквания, но все още нямам отговор.
ПреводУважаеми marcmarley88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводНе мога да намеря офертата, така че смятам, че е свалена? Беше за нови клиенти, които депозираха £10, ще получат 50 безплатни завъртания от £2.
ПреводБлагодаря ви много, marcmarley88, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей marcmarley88,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Когато преди това се свързах с представителя на Lottoland Casino, те ме информираха, че всеки случай е бил разследван от съответния екип. За съжаление, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да ни предоставят специфична или чувствителна информация, което ни прави предизвикателство да оценим напълно ситуацията. Те препоръчват на играчите да се опитат да разрешат проблема чрез поддръжка. Разбирам, че вече сте опитали това решение; за съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ без необходимата информация от екипа на казиното. Въпреки че все пак ще поискам допълнителна информация от представителя на Lottoland Casino, единственият жизнеспособен курс на действие за ескалиране на вашата жалба би бил да отнесете опасенията си до Службата за независимо решаване на залагания (IBAS), алтернативна служба за разрешаване на спорове, назначена от Lottoland. Lottoland се съгласи да сътрудничи изцяло на всички разследвания, които IBAS избере да проведе, и следователно ще спазва всички решения, които може да издаде. Можете да подадете жалба до IBAS тук: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Моля, уведомете ме, след като подадете жалба до IBAS, тъй като това ще ни помогне да я регистрираме.
ПреводЗдравей Михал, благодаря ти за съвета! Подадох жалба в IBAS. Ще ви държа в течение за напредъка на жалбата. Благодаря отново.
ПреводУважаеми marcmarley88,
Моля, изпратете доказателствата ми тук или на моя имейл, [email protected] че сте се свързали с IBAS, тъй като това ще ни помогне да поддържаме запис за това. Ще трябва временно да затворя тази жалба, докато чакам решението на регулатора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Михал,
Съжалявам, че бях супер зает с работа миналата седмица. Повдигнах спора пред IBAS, като им казах цялата информация за случая и част от нашия разговор тук. Те са отговорили с това (вижте приложеното изображение) 
ПреводУважаеми marcmarley88,
Благодаря за актуализацията. Моля, изпратете имейл [email protected] искане на потвърждение, че вашият проблем остава неразрешен след техните усилия и вие се нуждаете от това, за да разгледате вашия случай по-нататък с IBAS. Моля, добавете моя имейл [email protected] в "Cc".
ПреводУважаеми marcmarley88,
Благодаря ви за имейла. Предполагам, че екипът на Lottoland е комуникирал с вас по имейл на [email protected] , но предлагам да добавите [email protected] и като получател. Моля, изпратете имейла си отново и на двата имейл адреса и добавете моя имейл, [email protected] , в "Cc." Това изглежда е правилната процедура.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Михал,
Тази сутрин Lottoland отговори на първоначалната ми жалба, която им изпратих на 13 февруари. Приложил съм отговора. Те твърдят, че съм създал множество акаунти, което е напълно невярно и бих искал да разбера как са стигнали до това заключение. Какво трябва да направя след това? 
ПреводУважаеми marcmarley88,
Най-накрая получихте поне някакъв отговор от Lottoland. Разбирам вашето разочарование, но както споменах по-горе, поради GDPR и политиката за поверителност на компанията, те не могат да предоставят специфична или чувствителна информация, което прави почти невъзможно за нас да оценим напълно ситуацията. Поех инициативата да изпратя имейл на екипа на Lottoland, призовавайки ги да признаят, че вашето безпокойство не може да бъде разрешено вътрешно и че те са ви посъветвали да се свържете с IBAS за допълнителна помощ. Така че се надявам, че ще ви изпратят имейл в това отношение, но за съжаление, освен тези усилия, има малко повече, което мога да направя, за да ви помогна.
Ако екипът на Lottoland изобщо не отговори, можете да опитате да подадете жалба до лицензиращия орган (Комисия по хазарта) тук: Жалби (gamblingcommission.gov.uk) или по имейл: [email protected] но отново, дори органът по хазарта съветва първо да се обърнете към ADR, така че всяка помощ от тяхна страна е несигурна.
