Играчът от Обединеното кралство се е опитал да изтегли печалби от £111 от безплатни завъртания в Lottoland. След като получи потвърждение, че печалбата му ще стигне до него след 5-10 дни, играчът откри, че акаунтът му е затворен без никаква комуникация от Lottoland. Въпреки че сметката на играча е била напълно потвърдена и без предишни опити за теглене, Lottoland е отменил разпознаването на транзакцията и е анулирал печалбите без обяснение. Опитахме се да се свържем с Lottoland за разяснение, но не получихме отговор. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с IBAS, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ.
Lottoland Casino UK - Акаунтът на играча беше затворен след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 16
Сума: £121
Lottoland Casino UK
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВидях промоция за Lottoland, при която депозирате £10 и получавате 50 безплатни залога на слот, наречен „book of dead".
Спечелих £111 от моите безплатни завъртания и продължих да тегля £121. Получих имейл за потвърждение, който ме информира, че печалбата ми ще бъде при мен след 5-10 дни.
Направих тегленето в неделя, 4 февруари. Отидох да проверя акаунта си в понеделник и разбрах, че акаунтът ми е затворен.
Не получих кореспонденция от Lottoland и не получих отговор от тяхното обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JakeDr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Lottoland. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че не сте получили имейл от казиното, обясняващ затварянето на акаунта ви и дали е постоянно или временно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше напълно потвърден при създаването, с удоволствие предоставям всички необходими документи за самоличност (обаче не са били изисквани документи преди това).
Не съм правил никакви тегления преди, регистрирах се в Lottoland, след като разбрах за тяхната промоция.
Не получих никаква комуникация от Lottoland след затварянето на моя акаунт - когато се опитам да вляза, подканата казва „моля, проверете имейла си за допълнителна информация", но не получих нищо.
Те запазиха първоначалния ми депозит от £10 и всичките ми печалби.
Благодаря за помощта Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега те са „отписали" транзакцията ми и са ми взели печалбите.. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са анулирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не съм получил нищо, нито имейл, нито обяснение, нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, JakeDr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте JakeDr,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lottoland Casino UK да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lottoland Casino UK,
Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (http://www.ibas-uk.com) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
