Играчът от Русия се сблъска със закриване на акаунт в казино Lotto Agent, след като успешно премина проверките за KYC и се опита да изтегли 310 долара. Той беше обвинен в регистриране на множество акаунти от устройството си, което той отрече, а исканията му за доказателства и възстановяване на депозита му от 118 долара останаха без отговор. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения, но не получи достатъчно доказателства срещу играча, което доведе до прекратяване на жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното, но в крайна сметка беше отхвърлена въз основа на допълнителни доказателства, предполагащи, че играчът е нарушил Общите условия на казиното.
Lotto Agent Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Неоправдана жалба
Сума: 310 $
Lotto Agent Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмам нужда от твоята помощ!
Намерих казино Lotto Agent на уебсайта на казино гуруто и исках да вляза и да играя. След като направих депозит от $118 и изиграх няколко сесии, заложих печалбата при теглене в размер на $310. След това получих KYC проверка. Преминах я успешно и нямах въпроси. След последната проверка акаунтът ми беше блокиран и ми изпратиха следния имейл: „За съжаление, трябваше да блокираме акаунта ви без право на възстановяване и създаване на друг личен акаунт в нашата услуга, защото открихме, че от вашето устройство са регистрирани няколко акаунта. Съжаляваме, че трябваше да вземем това решение, но то е продиктувано от Условията за ползване, с които се съгласявате при регистрацията, така че е окончателно и не може да бъде обжалвано. Пожелаваме ви приятен ден и се извиняваме за евентуалното неудобство."
След това ги помолих да ми изпратят доказателство, че имам регистрирани няколко акаунта от устройството си, но няма повече отговори или комуникация с поддръжката или други отдели.
Не съм нарушил никакви правила, защото съм регистрирал само един акаунт, никой от семейството ми не играе в казиното, живея сам, никой не влиза онлайн от компютъра ми. Попитах също дали ще могат да върнат средствата, които съм депозирал, също не получих отговор и просто ги игнорирах по всички възможни начини. Резултатът е, че сега акаунтът ми е блокиран, въпреки че не съм нарушил никакви условия, взеха парите, които депозирах - 118 долара, и потенциална печалба от 310 долара. Виждал съм в различни форуми, че помагате при решаването на подобни проблеми, тъй като сайтът ви има добра репутация. Наистина имам нужда от вашата помощ, бихте ли могли да се свържете с мен и да ми помогнете да реша този проблем? Или ми кажете с кого мога да се свържа, за да ми помогне да реша този проблем, готов съм да прехвърля всякакви данни, за да съдействам и да реша този проблем, който ме засяга морално.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lotto Agent Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Изпратете съобщението от казиното на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъобщение от играча:
Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Бях казино играч не повече от месец и вашият акаунт беше блокиран след игра и подаване на заявление за теглене, въпреки че KYC беше преминал успешно.
Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас?
Ето какво ми написаха от lotto casino: „За съжаление, трябваше да блокираме акаунта ви без право да го възстановим и създадем друг личен акаунт в нашата услуга, защото открихме, че от вашето устройство са регистрирани няколко акаунта. Съжаляваме, че трябваше да вземем това решение, но то е продиктувано от Условията за ползване, с които се съгласявате при регистрацията, така че е окончателно и не може да бъде обжалвано. Пожелаваме ви приятен ден и се извиняваме за евентуалното неудобство."
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх на слот машини Presto
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Допълвах баланса си с началния бонус
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, изпратете Ви оригиналните адреси за комуникация относно твърденията на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводОтговорих на всичко необходимо на имейла ви.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Анатолий959,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Сега ще се свържа с Lotto Agent Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
ПреводУважаеми Anatoliy959, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
ПреводКакво трябва да изпратя, какви скрийншотове, документи, за да докажа и потвърдя, че съм играл честно, не съм създал много акаунти от едно устройство, имах само един акаунт, от който играех и в който имах всичките си данни, не направих нищо повече и освен това направих депозит, може ли да бъде върнат? Или е пълна печалба?
ПреводПреводОказва се, че може би никакви средства няма да работят?
ПреводУважаеми Анатолий959,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор или съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако обаче казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Мартина, Casino.Guru
ПреводУважаеми Анатолий959,
По искане на Lotto Agent Casino, отворихме отново тази жалба и решихме да я отхвърлим. Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща и наистина оценяваме търпението ви през целия процес.
След като внимателно прегледахме допълнителните доказателства, предоставени от екипа по сигурността на казиното, трябва да заключим, че обстоятелствата сочат практики, които не са разрешени съгласно Общите условия на казиното, с които всички играчи се съгласяват при създаване на акаунт.
Въпреки това, имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Ако смятате, че е необходимо, можете да се свържете директно с лицензионния орган на Анжуан за независим преглед на вашия случай.
Ако имате друг проблем с това или друго казино, ние сме тук, за да ви помогнем.
