Акаунтът на играча от Парагвай беше блокиран от казиното поради твърдение за множество акаунти, което той оспори. Той се опита да се свърже с казиното за повече информация и да си върне депозита, но не получи отговор. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта, но в крайна сметка не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на казиното и бяха представени съществени доказателства, сочещи измамна дейност, свързана с акаунта на играча, което доведе до отхвърлянето на жалбата като неоснователна.
Lotto Agent Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 $
Lotto Agent Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното блокира акаунта ми. Бях в процес на верификация, но казиното затвори акаунта по следната причина:
Скъпи Марио,
„За съжаление, трябваше да блокираме акаунта ви без право на възстановяване и възможност за създаване на друг личен акаунт в нашата услуга, тъй като създадохте множество акаунти в сайта."
Съжаляваме, че трябваше да вземем това решение. Разпоредбите на нашите Условия за ползване обаче ни задължават да го вземем. Следователно то е окончателно и не подлежи на обжалване.
Надяваме се да имате приятен ден и съжаляваме за причинените проблеми.
Искрено ваш/ваша
Опитах се да се свържа с казиното, за да получа по-подробна информация и да върна сумата на депозита си, но те не отговарят на имейлите ми.
Бих искал да знам защо са сметнали, че имам няколко акаунта, когато се регистрирах и започнах да играя в това казино през април 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема маданиелфут,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали KYC проверката? Какви документи изпратихте до казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Никой от домакинството ми не можеше да си отвори сметка.
Качих документ за самоличност и доказателство за адрес - банково извлечение. Преминах автоматична проверка, но след това бях помолен да кача селфи. Не успях да предоставя нов документ, тъй като акаунтът вече беше блокиран.
Играх на слотове и използвах бонуса за добре дошли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече препратих имейла с исканата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, madanielfut, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lotto Agent Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но казиното не показва валидатора на лиценза си, който се използва за подаване на жалба, най-вероятно в опит да се предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема маданиелфут,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lotto Agent Casino. Представени ми бяха съществени доказателства, оправдаващи действията на казиното. Въпреки че не мога да разкрия подробностите по предоставената информация, мога да потвърдя, че множество индикатори сочат измамна и подозрителна дейност, свързана с вашия акаунт. Освен това има вероятност вашият акаунт да е свързан с други.
Като цяло, вашата дейност на платформата на казиното не изглежда истинска и представените доказателства категорично подкрепят това заключение.
За съжаление, не можем да продължим с процеса на разрешаване на този въпрос и трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
