Играчът от Индия не е получил теглене от 265 530 INR, направено на 11 януари 2024 г., въпреки че е предоставил всички необходими документи. След повече от 8 месеца чакане, играчът беше разочарован от липсата на поддръжка и повтарящите се отговори от казиното. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Гибралтар за допълнителна помощ.
Lotoland Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 117
Сума: 265 530 INR
Lotoland Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sanjib08bose,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм правил никакви успешни тегления преди. Това беше първото оттегляне от уебсайта.
Не получих никакво потвърждение относно успешната проверка, нито им е ясно какво искат от мен, въпреки че предоставих това, което поискаха. Но отговорът им по имейл е напълно безпомощен.
Натрупах печалби без никакъв активен бонус, потвърждавам, че не съм поискал никакъв вид бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Има ли някакво решение на проблема ми с Lottoland,
Има ли някакъв шанс да ми върнат средствата обратно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Гуру на казино екипа,
Има ли някаква актуализация на проблема ми с теглене от Lottoland,
Има ли някакъв шанс да ми върнат средствата обратно?
Моля, помогнете, тъй като са минали повече от 8 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Моля, информирайте ме за моя проблем с Lottoland!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, sanjib08bose. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не мога да разбера състоянието на заявката за теглене, тъй като се показва същото, както се показваше преди.
Прикачих екранната снимка на историята на тегленията, моля, проверете.
Прикачих комуникацията си с казиното тук, както и в имейла до
[email protected] но все още няма отговор от lottoland.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sanjib08bose, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sanjib08bose,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Lotoland да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lotoland,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sanjib08bose,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви информирам, ако има актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Гибралтар (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
