Играчът от Унгария пожела да се самоизключи завинаги от казино Lotoland поради проблеми със смяната на фамилията и името му. Въпреки опитите си да комуникира с казиното, той не е получил адекватна помощ или отговори. Бяхме му обяснили, че не всички казина предлагат опция за постоянно самоизключване, тъй като тези правила се определят основно от техните лицензиращи органи. Въпреки молбата му, нито ние, нито казиното можахме да удължим периода на изключване. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения.
Lotoland Casino - Играчът се бори със закриване на акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 Ft
Lotoland Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей! Казиното Lotoland е пълна измама. В началото имах проблеми със смяната на фамилията. Писах им преди месец, че са ми разменили името с фамилията - няма отговор, чатът на живо не работи.
След като изчаках, разбрах, че ако спечеля голяма сума и фамилията и името ми са разменени, те могат да откажат плащане.
Реших да закрия акаунта си, но не можах да го направя!
Имах 1 HUF в акаунта си, те отказаха нито да ме самоизключат завинаги, нито да изтрият акаунта ми.
Намерих опцията да направя почивка за 5 години... след това се свързаха с мен и ми казаха редактираните фамилия и име, сега всичко е наред и съжаляват, че направих пауза.
Но не искам да спирам! Искам пълно самоизключване!!! Изтрийте акаунта ми, казах им - отказват.
Уважаеми CasinoGuru, моля, помогнете ми да се самоизключа от Lotoland завинаги, това казино го отказва - няма отговор в чата на живо, няма отговор в emals.... Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте andrewlukanets,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник!
Не знам защо показва, че съм от Германия, но се намирам в Унгария.
Относно вашите въпроси:
Ето какво написаха:
Уважаеми Луканец,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти.
Извиняваме се за увеличеното време за отговор.
Името му е коригирано.
Проверих акаунта ви и видях, че сте се забранили от акаунта си в Lottoland за 5 години. Спирането изтича, когато:
26.03.2029 г
За съжаление не можем да отворим отново вашия акаунт на играч преди периода, който сте посочили.
След изтичане на периода, ако искате да активирате акаунта си, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
Благодарим ви за разбирането, желаем ви всичко най-добро!
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Алис
Обслужване на клиенти на Lottoland
Ако преведем, закриха ми акаунта за 5 години (за това писах по-горе).
Но не искам да имам прекъсване за 5 години, моля, закрийте акаунта ми завинаги! Поисках го от тях, отказаха, защото имах 1 HUF в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте andrewlukanets,
За съжаление не всички казина имат опцията да се самоизключите за постоянно. Тези разпоредби се дават предимно от техните лицензиращи органи и те не могат да ги повлияят. Докато изключването вече е активно, трябва да сте в безопасност от игра там и все пак можете да поискате ново изключване, след като това изтече. Силно се съмнявам, че ние или казиното можем да удължим периода на изключване в този случай.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
