Играчът от Япония се сблъска с проблеми с висяща заявка за теглене, която не е била обработена за продължителен период от време. Той също така съобщи, че казиното е затворено без предизвестие. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за съдействие, но не получи никакъв отговор въпреки удължаването на срока за отговор. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна поддръжка.
LordSpin Casino - Тегленето на играча се забавя и казиното е затворено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 524
Сума: 1 020 €
LordSpin Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене от това казино, но тя не е била теглена от дълго време.
Също така казват, че са затворени, но не съм получил никакво известие в този смисъл.
Бих искал ръководството да извика представител от същото казино собственик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?
Ще предам информацията за това, че казиното все още е отворено, на моите колеги от отдела за данни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПодадох молба за теглене на 21 септември.
Не съм използвал бонуса.
Преминах KYC.
Изобщо не успях да се свържа с поддръжката на клиенти.
Мога да вляза в казиното, но дали ръководството вече е избягало за през нощта?
Ако е така, моля, обадете се на представител на Fairgame, оператора, за да извърши плащането от ваше име.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LordSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
