Lopoca Casino - Играчът има проблеми с тегленето.

Имам технически проблеми с тегленето на парите си от казиното. Всеки път, когато се опитвам да тегля чрез електронен превод, не успявам. Свързах се с поддръжката на Lopoca няколко пъти и те не ми помогнаха по никакъв начин.

Когато се опитвам да тегля чрез други методи (карта Visa), те отказват този метод, защото това не е методът, с който съм депозирал.

Имал съм и други успешни тегления преди, но този път продължава да се проваля отново и отново от 6 август насам.

Бих искал да разреша проблема с тях тук, тъй като не са отзивчиви с имейла си за поддръжка.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Казиното потвърдило ли е дали проблемът е от тяхна страна или е евентуално свързан с доставчика на платежни услуги?

Обсъдихте ли възможността да направите малък депозит с метода за теглене, който желаете да използвате, за да можете да осъществите успешно теглене чрез този метод?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

-да, имам

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

- беше с бонус

Казиното потвърдило ли е дали проблемът е от тяхна страна или е евентуално свързан с доставчика на платежни услуги?

- не потвърдиха, но определено е на тяхна страна

Обсъдихте ли възможността да направите малък депозит с метода за теглене, който желаете да използвате, за да можете да осъществите успешно теглене чрез този метод?

- не, това още не е повдигнато.

Ще изпращам всички съобщения по имейл.

Уважаеми играчи, бихте ли ми казали дали сте получили някакви актуализации от казиното, след като случаят ви беше препратен до съответния отдел?

Също така, успяхте ли да поискате теглене отново оттогава? Ако е така, моля, уведомете ме дали е било успешно или проблемът продължава.

Ако е възможно, моля, препратете всички съобщения, които сте получили от казиното оттогава. Можете да ги изпратите на [email protected] или качете екранни снимки тук в темата за оплаквания.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика