Играчката от Британска Колумбия не беше получила тегленето си от 500,00 долара след повече от три седмици. Въпреки че спечели голяма сума, тя не успя да получи достъп до спечелените игри, което повдигна опасения относно изплащането на печалбите ѝ. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се обърне към Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
London Eye Casino - Тегленето на играча се забавя и игрите са недостъпни.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 144
Сума: C$500
London Eye Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 500,00 и минаха повече от 3 седмици и все още не съм ги получил. Когато попитам защо казват, че поради голям брой тегления може да има много дълго забавяне. Спечелих голяма сума и сега те не само не ми плащат, но ми взеха всички игри, които съм спечелил... вече нямам достъп до тях. Започвам да си мисля, че голямата ми печалба няма да ми бъде изплатена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Corinne777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с London Eye Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да уточните колко е балансът за теглене по вашата сметка?
- Все още ли можете да играете игри в казиното?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих 3 или 4 тегления преди това, имам баланс за теглене от 28 000,00, все още мога да играя, бях проверен от Kyc, започнах с бонус, но играх през бонуса. Изпратих им имейл няколко пъти и продължавам да получавам същия отговор, те са заети и моля, имайте търпение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли споделили как изглежда, когато се опитвате да влезете в казиното?
Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и искали ли сте помощ? Споделете взаимодействието си с поддръжката на казино с мен.
Моят имейл е [email protected]
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам достъп до казиното, но мога да отворя само няколко игри и тези, които ми позволяват да играя, завъртам 2 или 3 пъти, след което се появява съобщение за грешка и трябва да затворя играта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Corinne777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Corinne777,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино London Eye да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Корин777,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
