Lolly Bet Casino - Тегленията на играчите са блокирани.

Бих искал да подам жалба срещу Lollybet Casino относно блокираните ми тегления и пълната липса на комуникация от екипа им за поддръжка.

Общата сума, блокирана в момента по сметката ми, е 2 366,84 канадски долара.

Направих няколко опита за теглене, всички от които бяха отхвърлени със съобщението „необходима е допълнителна проверка":

• Първо отхвърлено теглене: 4 март 2026 г.
• Второ отхвърлено оттегляне: 8 март 2026 г.
• Трето отхвърлено оттегляне: 21 март 2026 г.

Въпреки тези многократни откази, никога не съм получавал ясни инструкции относно:

• Кои конкретни документи са необходими
• Приетият формат на тези документи
• Как и къде да ги подадете

Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, за да поискам разяснения, и ясно изразих готовността си да съдействам напълно и да предоставя всички необходими документи.

Въпреки това, не получих никакъв отговор.

След това изпратих последващ имейл, за да ескалирам ситуацията, но отново не получих никакъв отговор.

В този момент не мога да продължа процеса на верификация поради пълната липса на комуникация от страна на казиното, а тегленията ми остават блокирани.

Намирам тази ситуация за силно обезпокоителна и несправедлива, тъй като активно се опитвам да спазвам техните изисквания, но бивам игнориран.

Прилагам имейл с доказателства за:

• Моите отхвърлени тегления
• Опитите ми да се свържа с поддръжката

Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да помогне за разрешаването на този проблем, така че:

• Получавам ясни инструкции относно процеса на проверка
• Тегленията ми могат да бъдат обработени без допълнително неоправдано забавяне

Готов съм да предоставя всички необходими документи веднага щом получа необходимите указания.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми flodel06,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме значителен брой оплаквания относно забавени плащания и други проблеми. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да приложи политика „без реакция" към всички наши опити за разрешаване на всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка относно верификацията на акаунта си. Също така искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

• Бихте ли потвърдили, че в момента имате достъп до профила си?
• Бихте ли ми споделили съобщението, в което се казва, че има текуща проверка на вашия акаунт? Изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора и за прозрачността ви относно ситуацията с Lollybet Casino.

Мога да потвърдя, че все още имам пълен достъп до профила си.

Относно второто Ви искане, ще Ви изпратя по имейл цялата съответна комуникация, която съм получил, включително:

- Имейли, потвърждаващи, че тегленията ми са били отхвърлени, със съобщението „необходима е допълнителна проверка"

- Копия на имейлите, които изпратих до екипа за поддръжка, които остават без отговор

Моля, обърнете внимание, че никога не съм получавал ясни инструкции или директна комуникация, показваща текущ процес на проверка или уточняваща кои документи са необходими.

Единствената информация, която получих, е общото съобщение „необходима е допълнителна проверка", без никакви допълнителни подробности.

Оценявам съдействието ви и скоро ще изпратя поисканите доказателства.

С уважение,

Благодарим ви за търпението и информацията, предоставена по имейл.

• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Натрупах печалбите си чрез спортни залози и рулетка.

Цялата ми игра беше редовна и проведена в съответствие с правилата и условията на казиното.

Моля, обърнете внимание също, че никога не съм използвал никакви бонуси, предлагани от казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Флориан

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено".

Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; обаче, намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Lolly Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се стопиха, тъй като оплакванията нарастваха.

Строго препоръчваме да стоите далеч от Lolly Bet Casino. Жалко, че не можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.