Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене, която беше отменена поради обвинения в злоупотреба с бонуси, въпреки че беше използвал мини игрите и опциите на магазина на казиното, за да натрупа точки и печалби. Той смяташе, че е несправедливо да му бъдат отказани средства при тези обстоятелства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех, което доведе до маркиране на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор за допълнителна помощ.
Lolly Bet Casino - Тегленето на играча е забавено поради иск за злоупотреба с бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 30
Сума: 1 000 R$
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИ така, спечелих, поисках теглене и то беше отменено поради обвинения в злоупотреба с бонуси, а аз използвах само ресурсите на сайта, като например мини игра за печелене на точки и размяна за безплатни завъртания без изисквания, а в мини играта има възможност за печалба от 10 евро или 5 евро в реален баланс, така че натрупах тези точки, купих ги и ги използвах, но основно заявката беше направена с тези печалби от 5 и 10 евро в реален баланс, а те просто ме обвиниха в злоупотреба с бонуси! Така че не мисля, че е честно да не получавам парите, когато съм използвал само опциите за магазин и мини игри на самия сайт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате повече подробности относно твърденията за злоупотреба с бонуси?
- Уверили ли сте се, че не залагате над максимално разрешения праг?
- Бихте ли могли да опишете по-подробно кои игри сте играли, докато бонусът ви е бил активен?
- Правилно ли разбирам, че сте закупили специални функции, достъпни директно в игрите, докато бонусът ви е бил активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързах се с тях, за да разбера повече подробности, чатът на живо на сайта никога няма агенти, изпратих имейл и също не получих отговор, поисканите 1000€ бяха от натрупаните от мен печалби от 5€ и 10€, така че тези 5€ и 10€ са реален баланс, а не бонуси, така че максималният залог не трябва да се взема предвид, освен това не съм правил високи залози, дори и да беше бонус, не би трябвало да е проблем. И да, купих безплатни завъртания (с текуща заявка за теглене) без изисквания за превъртане. Така че точките, които купих, бяха безплатни завъртания без изисквания за превъртане и реалния баланс, който спечелих в минииграта, която поисках да тегля. За пояснение, минииграта ми даде точки и реален баланс и шанс да не получа нищо, само играта ми даваше късмет! Така че няма смисъл да ми отказват нещо, което самите те са направили достъпно, и нямаше бъгове в минииграта или мами, тъй като винаги губех и точките!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dsdasd,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dsdasd,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Lolly Bet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Lolly Bet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Lolly Bet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми dsdasd,
Многократно се опитвах да се свържа с Lolly Bet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
