Играчът от Австрия се сблъска с откази за изплащане от казиното, което твърдеше, че има връзки с определени имейл адреси и дублиращи се акаунти. Играчът попита за основанието на това подозрение, но не получи никакви отговори. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на исканията на казиното за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от страна на играча. По-късно жалбата беше отворена отново, но въпреки опитите на играча да се ангажира с казиното, не беше постигнато решение. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. След допълнително разследване жалбата беше отхвърлена като неоснователна въз основа на доказателства за множество/дублиращи се акаунти, в съответствие с общите условия на казиното.
Lolly Bet Casino - Тегленето на играча е отказано поради подозрение за дублиране на акаунти.
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 €
Lolly Bet Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Казиното отказва да изплати, като твърди, че имам връзки с определени имейл адреси и следователно имам дублиран акаунт.
Попитах как е възникнало това подозрение, но не получих отговор и всяко изплащане се отказва.
Можете ли да ми помогнете с това?
ПреводУважаеми RaBe72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с LollyBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте,
Започнах там преди около 2 месеца.
Всъщност няма възможност...
Да, преминах KYC, така че съм изненадан, че съм заподозрян, че имам дублиран акаунт.
Правил съм спортни залагания и също съм играл в казино.
Да, текущото салдо по сметката е постигнато проактивно с бонус.
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили имейла с обвиненията на казиното срещу вас? Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
ПреводЗдравейте,
Имейлът вече е изтрит поради крайния срок за спам.
Но на екранната снимка можете да видите причината за отказа.
Тъй като казиното не ми отговаря, бих искал да ви помоля да ми помогнете.
ПреводБлагодаря ви много, RaBe72, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей RaBe72,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LollyBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LollyBet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводПреводУважаеми RaBe72,
Успешно се свързах с екипа на казиното и научих, че вместо да изясните имейла, който са изпратили относно въпросните сметки, вие сте избрали да подадете жалба до нас. Любезно ви моля да предоставите необходимото разяснение на екипа на казиното първоначално, тъй като това ще помогне за ускоряване на разрешаването на вашата жалба. Чувствайте се свободни да добавите моя имейл адрес [email protected] в "Cc". Това ще ми помогне да следя имейл нишката.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
От: Рамон Байелер <R >
Изпратено: неделя, 21 юли 2024 г., 20:33 ч
До: Lolly Bet < >
Тема: Re: Важно известие относно вашата заявка за теглене
здравей
Не мога да кажа много за тези имейл адреси.
Не знам защо смятате, че съм роднина с тях.
Можете ли да ми обясните защо?
Нямам друг акаунт.
Чувствайте се свободни да ми позволите да го докажа.
поздрави
ПреводУважаеми RaBe72,
Получих информация от екипа на казиното, която показва, че има забележими прилики между акаунтите, свързани с имейл адресите, свързани с вашия акаунт. Трудно е това да се разглежда като просто съвпадение. Поради тяхната политика за поверителност, екипът на казиното не е в състояние да разкрие цялата уместна информация, която би могла да изясни ситуацията; въпреки това поисках допълнителни разяснения.
ПреводДа, но как да се обясня, ако не ми се даде информация?
Какво точно е обвинението?
ПреводУважаеми RaBe72,
Има подозрение, че множество акаунти, регистрирани със споменатите имейли, са свързани с вашия казино акаунт. Ако това се докаже, това представлява нарушение на правилата и условията на казиното. Екипът на казиното искал ли е допълнителна информация от вас?
ПреводУважаеми RaBe72,
Получих следното съобщение от екипа на казиното:
здравей
Играчът [email protected] не се върна към отговор на нашия изпратен имейл, както е доказано на екранните снимки до днес, за да разреши проблема.
Оставаме на ваше разположение за всяка информация, от която се нуждаете.
Благодарим ви, че избрахте Lolly Bet!
най-добри пожелания,
Грижа за клиентите на Lolly Bet
Моля, разберете, че не можем да продължим с вашето оплакване без вашето съдействие за предоставяне на разяснение относно ситуацията. Силно ви препоръчвам да отговорите на екипа на казиното с адекватни подробности.
Преводздравей
ОТНОВО, вече отговорих на казиното:
Изпратено: неделя, 21 юли 2024 г., 20:33 ч
Не мога да разбера какво означава свързани заедно.
Ако съм заподозрян, че съм се регистрирал многократно, с удоволствие предоставям идентификация.
В този контекст не разбирам каква връзка трябва да имам с имейл адресите...
Въпреки това, тъй като съм активен в няколко форума и групи в Telegram, не мога да изключа, че тези хора също са представени там.
Но като цяло не мога да разбера в какво ме обвиняват и по какъв начин би трябвало да съм нарушил условията.
ПреводУважаеми RaBe72,
Разбирам, че сте отговорили на екипа на казиното на 21 юли, но не сте ли получили други имейли от екипа на казиното? Изглежда, че не са получили отговор от вас на последните си имейли. Какъв и кога беше последният имейл, който получихте от екипа на LollyBet?
ПреводТочно така, оттогава не съм получавал никакви имейли.
ПреводТова беше единственият имейл, който получих
ПреводУважаеми RaBe72,
Оценявам вашето пояснение. Свързах се с екипа на казиното, за да получа допълнителна информация и да определя необходимите стъпки, за да продължа с вашата жалба.
ПреводУважаеми RaBe72,
Получих следния отговор от екипа на казиното:
здравей
Имейлът, който споменахте, не се появява в нашите записи и изглежда може да има недоразумение в предишните отговори на играча. В светлината на това смятаме, че може би губим време в обсъждане на този въпрос.
За да продължите напред по-ефективно, препоръчваме на играча да изпрати нов имейл, в който се позовава на последния ни въпрос. Това ще ни помогне да разрешим проблема бързо.
Оставаме на ваше разположение за всяка информация, от която се нуждаете.
Благодарим ви, че избрахте Lolly Bet!
най-добри пожелания,
Грижа за клиентите на Lolly Bet
Така че, моля, изпратете отговор на имейла на казиното отново и въведете моя имейл адрес [email protected] в „Копия", за да мога да се уверя, че имейлът е изпратен от вас и получен от екипа на казиното.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на RaBe72. Предвид последните развития, ние вярваме, че е разумно да предоставим на този случай друга възможност за разрешаване, с цел да помогнем и на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми RaBe72,
Бихте ли любезно споделили актуална информация относно текущата ситуация и да ни уведомите как бихме могли да помогнем за справяне с проблема?
Преводздравей
благодаря за повторното отваряне.
Както вече писах, преминах видео проверката.
Въпреки това не получих отговор на имейлите си от казиното.
ПреводУважаеми казино LollyBet,
Можете ли да ни предоставите някаква актуализация по отношение на проверката на играча? Както заяви играчът, те са преминали видео проверката, така че изглежда, че играчът трябва да може да поиска теглене на своите печалби.
ПреводПреводУважаеми RaBe72,
Не съм получил отговор от екипа на казиното. Екипът на казиното разрешил ли е проблема директно с вас?
Преводне
Не получавам никакъв отговор освен рекламни имейли.
Поддръжката в чата ми казва да пиша имейли, но те остават без отговор.
ПреводУважаеми RaBe72,
Въпреки че екипът на казиното е сътрудничил с нас преди, те по-късно промениха подхода си. През последните няколко дни направих няколко опита да се свържа с представителя на казиното и екипа за поддръжка на казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Можете да опитате да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите и казиното трябва да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lolly Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводВече публикувахме отговора си за този потребител, но той не е видим.
ПреводУважаеми RaBe72,
Изглежда екипът на казиното е бил в активна комуникация с вас. Бихте ли ми казали дали проблемът все още е нерешен или как стоят нещата в момента от ваша страна?
ПреводНе, казиното определено не е във връзка с мен и не отговаря на имейлите ми.
Всяко плащане все още се отказва и не ми се предлага никаква помощ или разяснения.
ПреводУважаеми казино LollyBet,
Можете ли да отговорите на притесненията на играчите?
ПреводУважаеми Михал, както беше посочено по-рано и по някаква причина съобщението изчезна, играчът е свързан с 12 различни дублиращи се акаунта от Австрия. Няма да отворим играча отново. Както беше посочено, на играча може да бъде възстановена последната му първоначално депозирана сума.
ПреводКакво означава „свързан"?
Нямам представа какво имаш предвид, а и аз се убедих чрез камера.
Очевидно вече си анулирал печалбите ми...
ПреводСвързаните акаунти са тези, които са свързани със същите IP адреси, банкови данни, име, имейл адреси, пароли, идентификатори на платци, данни за вход в браузъра и друга свързана информация.
Моля, обърнете внимание, че проверката на акаунт не е свързана с това дали акаунтът има дубликати или допълнителни акаунти.
ПреводУважаеми екип на LollyBet,
Свързах се с вас по имейл и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на казино LollyBet.
Уважаеми RaBe72,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество/дублиращи се акаунти. Доказателствата сочат създаването на множество/дублиращи се акаунти от едни и същи или много сходни IP адреси, един и същ потребителски агент, което силно подсказва едно и също устройство, претендиране за едни и същи или много сходни бонуси и участие в един и същ или поразително сходен геймплей в едни и същи игри, което не може да се счита за просто съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество/дублиращи се акаунти, които са били използвани по този начин.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
