Lolly Bet Casino - Сметката на играча остава отворена против волята му.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 1 500 €

Lolly Bet Casino

Индекс на сигурност 2.7 Много нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Испания поиска връщане на средствата си, след като казиното не затвори сметката му въпреки многократните му искания поради хазартната му зависимост. Той беше депозирал над 1500 евро, тъй като сериозно поиска закриване на сметката. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че играчът предварително е потвърдил отговорността си за повторното отваряне на сметката си и е потвърдил, че по това време не е имал проблеми с хазарта. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Juan2287

Сребърен

Испания

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Добър ден,

Тази букмейкърска къща знае за моята зависимост и милион пъти съм ги молил да ми затворят сметката, а те ми позволиха да играя, като ми дадоха бонуси, които не можех да откажа. Тъй като сериозно го поисках по имейл, депозирах 1500 евро или повече.

Моля, върнете това, което съм играл оттогава.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Хуан2287,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lolly Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката чрез чат на живо или имейл, след като научихте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Lolly Bet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Dear Juan2287,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lolly Bet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your account has been blocked or if it is still accessible to you?
Have you tried contacting support via live chat or email after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information with my email at [email protected]
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Lolly Bet Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to [email protected] (you can include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Juan2287,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Lolly Bet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Играчът изпрати имейл за закриване на акаунта си на 22 април 2025 г., 01:40 ч.

Акаунтът на играча беше затворен на 22 април 2025 г., 03:08 ч.

Играчът изпрати имейл, за да отвори отново акаунта си на 22 април 2025 г., 20:38 ч.

Акаунтът на играча беше отворен отново на 22 април 2025 г., 21:40 ч.

В горния имейл играчът заявява, че няма проблеми с хазарта и решението му е негова собствена отговорност и е напълно запознат с него.

След това на 10 май 2025 г., 20:41 ч., играч се появи с молба за бонус и го получи.

Веднага след като получи бонуса, на 11 май 2025 г., 00:40 ч., той се върна на същия имейл, в който се посочва, че е изключен от игра, има проблеми с хазарта и няма право да играе, докато преди това беше заявено друго.

Акаунтът на играча беше блокиран за постоянно на 11.05.2025 01:54:09.

Както очевидно е показано, играчът е направил опит да използва логиката на повторно отваряне на акаунта и след това да се оплаче в произволен момент, че не му е позволено да играе, като поиска възстановяване на сумата, докато преди това е изпратил имейл, в който се е съгласил и е заявил следното:

Трябва да сте наясно, че повторното отваряне на акаунта ви в LollyBet е ваша отговорност и по ваше искане. Потвърждавате ли това?

Да

С искането за повторно отваряне на акаунта ви в LollyBet, вие потвърждавате, че нямате проблеми с хазарта, не сте затворили акаунта си поради проблеми с хазарта, в момента нямате проблеми с хазарта и не сте регистрирани в организации против хазарта. Потвърждавате ли това?

Да

С повторното отваряне на акаунта си, вие потвърждавате, че сте наясно с рисковете от онлайн хазарта с истински пари и че носите пълна отговорност за резултатите от вашите игрални дейности. Потвърждавате ли това?

Да

Бих искал/а да отворя отново акаунта си с имейл адреса Отговорих на всички предишни въпроси самостоятелно и този имейл е изцяло по мое искане. LollyBet си запазва правото да отвори отново акаунта ми въз основа на този имейл.

Както виждаме, през цялото време играчът е бил затварян почти веднага, при първото му искане или при второто му твърдение, че е блокиран от игра и е пристрастен към хазарта, като същевременно е претендирал за бонуси и е комуникирал добре с екипа за поддръжка.

Следователно, играчът всъщност се опитва да поиска възстановяване на суми по сложен начин, но документите показват нашата отговорност по този въпрос, затова любезно ви молим да приключите тази жалба. За всичко горепосочено разполагаме с доказани доказателства.

Благодаря ти

Player sent an email to close his account at Apr 22, 2025, 01:40 AM.

Player's account was closed at Apr 22, 2025, 03:08 AM.

Player sent an email to re-open his account at Apr 22, 2025, 08:38 PM.

Player's account was reopened at Apr 22, 2025, 09:40 PM.

In ther above mail player states that he has no gambling problems and his decision is his own responsibility and he is fully acknowledged with it.

Player then came up at May 10, 2025, 08:41 PM asking for a bonus, and he received a bonus.

Right after he received the bonus, at May 11, 2025, 12:40 AM he came up back to the same email stating that he is excluded from playing and he has gambling problems and he is not allowed to play, while previously stated differently.

Player's account was permanently blocked at 11.05.2025 01:54:09.

As obviously shown, the player made an attempt to use the logic of reopening the account and then complain in a random time that he is not allowed to play, asking for a refund, while he previously sent an email where he agreed and stated the following:

You should be aware that reopening your account in LollyBet is your own responsibility and request. Do you confirm that?

Yes

By requesting to reopen your LollyBet account, you confirm that you do not have gambling problems, you did not close your account due to gambling issues, you are not currently facing any gambling problems, and you are not registered with any anti-gambling organizations. Do you confirm this?

Yes

By reopening your account, you acknowledge that you are aware of the risks of gambling online with real money and that you are fully responsible for the outcomes of your gaming activities. Do you confirm this?

Yes

I would like to reopen my account under the email [email protected]. I have answered all the previous questions on my own, and this email is entirely my own request. LollyBet reserves the right to reopen my account based on this email.

At all times as we can see the player was closed almost immediately, upon his first request or upon his secondary statement that he is blocked from playing and gamble addicted, while claiming bonuses and communicating just fine with the support team.

Therefore, the player is actually trying to claim refunds here in a tricky way but records show our responsibility to this matter, therefore, we kindly ask you to close this complaint. For all the above we have proven records.

Thank you

Автоматичен превод:

Публичен

Juan2287

Сребърен

Испания

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Всичко е в съда, няма проблем.

Те също така прекъснаха всякаква комуникация с мен, не отговарят на имейли и ме блокират.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Благодаря и на двете страни за обясненията.

Уважаеми Хуан2287,

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод: